Siparişim Hatalı İptal Edildi Kurye Aramadı Ve İade Reddi

18.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:20–14:40 arasında İstanbul Kartal’daki adresime GetirYemek üzerinden Starbucks’tan sipariş verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra binamızda elektrik kesintisi yaşandı. Bina kapısındaki diyafon sisteminin elektrikle çalışması nedeniyle kesinti sırasında diyafon da devre dışı kaldı.

Bu durumu fark ettiğimde uygulama üzerinden kuryeyi takip ettim ve kurye geldiğinde ürünümü teslim almak için 4 kat merdiven inerek bina önüne indim. Ancak bu süreçte kurye beni hiçbir şekilde aramadı. Aşağı indiğimde kuryenin çoktan gittiğini gördüm ve kendisine ulaşamadım. Ardından telefonuma “Siparişin adresinin eksik ya da yanlış olması sebebiyle iptal edilmiştir. Adres bilgilerini güncellemeyi lütfen unutma.” şeklinde bir mesaj geldi. Adresim gerçekten eksik olsaydı kurye bina önüne kadar gelemezdi; dolayısıyla iptal gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Bu olay üzerine GetirYemek müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin beni aradığının sistemlerinde gözüktüğünü ve sorunun benden kaynaklandığını söyleyerek ücret iadesi yapılmayacağını belirttiler. Ancak kurye beni kesinlikle aramadı, telefonumda buna dair hiçbir arama kaydı bulunmuyor. Zaten aramış olsaydı hem boş yere 4 kat merdiven inip çıkmaz, hem de siparişimi almadan üstüne bir de müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmazdım. Buna rağmen müşteri temsilcisi sadece kayıt açıldığını, sistemlerinde arama yapılmış göründüğü için iade işlemi yapamayacaklarını iletti.

Kurye tarafından aranmadığım ve siparişin adresimin eksik veya yanlış olması nedeniyle değil, hatalı bir değerlendirme sonucunda iptal edildiği açıkça ortadayken, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.