to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Bildirimi Sonrası Sipariş İptali Ve İade Yapılmaması
24 Ağustos 2026 tarihinde saat 12:55’te GetirYemek üzerinden Mehmet Akif Mahallesi’nde bulunan Starbucks şubesinden Iced Caffè Latte, Iced Vanilla Latte ve Cold Brew Latte olmak üzere 3 adet kahve siparişi verdim. Toplam 815,00 TL tutarlı bu sipariş için 665,00 TL ödeme yaptım. Ödeme adımından hemen sonra teslimat adresinin ev adresim olduğunu fark ettim ve hiç vakit kaybetmeden canlı destek üzerinden durumu bildirdim. Canlı destek, restorana ulaşmaya çalıştıklarını söyleyerek beni bir süre bekletti.
Bu süreçte üç farklı canlı destek temsilcisiyle görüştüm. Sohbet kayıtlarında da görülebileceği üzere, son görüştüğüm kişi sipariş hazırlandığında ve kurye atandığında not kısmına güncel adresimi yazmam gerektiğini açıkça belirtti. Ben de kendisinin yönlendirdiği şekilde not kısmına güncel adresimi girdim. Ancak kurye beni arayarak bu güncel adrese teslimat yapamayacağını, siparişi iptal edeceğini ve iade ile ilgili Getir’in benimle iletişime geçeceğini söyledi.
Daha sonra Getir’den E*** isimli bir kişi beni aradı ve hem ücret iadesi yapamayacaklarını hem de istediğim adrese gönderim sağlayamayacaklarını belirtti. Yani ne paramı ne de siparişimi alamayacağımı özellikle vurguladı. Adreste olmadığımı canlı desteğe anında yazdığımı söylememe rağmen, “İster 1 dakika ister 15 dakika sonra yazın, bir şey değişmez” cevabını aldım. Paramın üzerine yattıklarını söylediğimde ise sinirlenip siparişimi iptal ettiğini ve artık ne ücret ne de ürün alamayacağımı ifade etti. Uygulama ekranında da siparişin “İptal Edildi” olarak göründüğü halde herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Canlı destek üzerinden zamanında bildirim yapmış olmama ve temsilcinin yönlendirmesine aynen uymama rağmen hem siparişimi alamamam hem de ödediğim 665,00 TL’nin tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iptal edilen bu siparişe ait 665,00 TL tutarın eksiksiz şekilde hesabıma/ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum.
