to read complaints and reviews, or file yours.Şişmiş Ve Patlayan Yoğurt Kutularında Getir Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyor
Sek marka Quark 20 gram proteinli yoğurt ürününü 23 Temmuz tarihinde Getir Büyük üzerinden satın aldım. Ürünlerin son kullanma tarihi 6 Eylül olmasına rağmen, aldığım 6 kutudan yalnızca 1’ini tüketebildim, kalan 5 kutudan 3’ü patlak, 2’si ise şişmiş durumda. Ürünleri her zaman olduğu gibi buzdolabında, uygun saklama koşullarında tuttum, dolabımda herhangi bir sorun bulunmuyor.
Ambalajları şişmiş ve patlak olan bu kadar çok ürün olması nedeniyle bunun tekil değil, toplu bir ürün sorunu olduğunu düşünüyorum. Son kullanma tarihine uzun süre olmasına rağmen ürünlerin bu hale gelmesi, ürünü ilk aldığım anda da aslında sorun olabileceğini düşündürüyor; sonuçta ürün 2 gün içinde kendiliğinden bu şekilde şişmedi ise bozuk olduğu baştan beri belliydi.
Yaşadığım bu sorun üzerine Getir müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü aldıktan 2 gün geçmiş olduğu için hiçbir şekilde iade ya da değişim yapılamayacağı, inceleme dahi yapamayacakları söylendi ve bu konuda destek olunamayacağı belirtilerek görüşme adeta yüzüme kapatıldı. Hem bozuk ürünlerle mağdur edilmiş olmam hem de bu yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum.
Getir’den, bu bozuk ürünler için öncelikle ücret iadesi yapılmasını, bu mümkün değilse ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini, bu da olmazsa en azından ürünlerin incelenerek sorunun kaynağının araştırılmasını talep ediyorum. Gıda güvenliği açısından risk taşıyan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Getir üzerinden 23 Temmuz tarihinde vermiş olduğum bir siparişte bozuk ürün teslim edildi. Aynı ürünle ilgili daha önce de birçok kullanıcı benzer şekilde bozuk çıktığını belirtmiş olmasına rağmen, Getir yine de iadeye yanaşmadı ve ürünle ilgili gerekli hassasiyeti göstermedi.
Bu konuyla ilgili olarak sabah saat 06.00 civarında Getir çağrı merkezini aradım ve ürün inceleme ile iade talebimi ilettim. Görüşme sırasında chatbot üzerinden bağlandığım İpek isimli müşteri temsilcisi çağrıyı herhangi bir çözüm sunmadan yüzüme kapattı ve sonradan şikayet ettiğimde Getir beni arayarak bu durumun çok normal olduğunu savundu. Hem bozuk ürün konusunda mağdur edildim hem de çağrı merkezinde son derece ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım.
Hem bozuk çıkan ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak iademin gerçekleştirilmesini hem de çağrı merkezi görüşmemde yaşanan bu tutumla ilgili çağrı kayıtlarının incelenip tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Getir tarafından arandım ve 2 günü geçtiği için getir hiçbir sorumluluk alamayacağını belirtti... İlgili tüm mercilere şikayetimi edeceğim 6 kutu yoğurt siparişi almayın o zaman Allah aşkına 2 günde 6 kutuyu da bitirmem mi gerekiyor bir sorun var mı yok mu diye anlamak için biraz tüketiciye saygınız olsun
Getir tekrardan aradı yüzüme çağrı merkezinin ve chatbotun kapamasının çok olağan olduğunu ve bunun için hiçbir hata barındırmadığını belirttiler...
6 Temmuz’da Getir Büyük üzerinden 20 gram proteinli Quark yoğurdu aldım. Altı kutudan sadece birini tüketebildim; kalan beş kutudan üçü patlak, iki tanesi şişmiş. Ürünleri buzdolabında sakladım, hiçbir saklama sorunu yok. Bu durumun toplu bir ürün sorunu olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, satın alımdan iki gün geçtiği için iade, değişim ya da inceleme yapılamayacağını, konunun kapatıldığını söylediler. Bu yaklaşım beni tamamen yalnız bırakmış ve mağdur etmiş hissettirdi.
