to read complaints and reviews, or file yours.Germencik Organik Enginar Kalbi Bozuk Çıktı ⚠️
Bayram öncesi siparişlerim oldu ve konserve oldukları için firmaya da güvendiğim için her konserveyi açıp bakmadım, ama maalesef güvenmemek gerekiyormuş. Enginar kalbi diye eski kılçıklı ürünleri yollamışlar, üstelik 15 günü geçmiş diye iadede almıyorlar. O zaman her konserve açılıp tadına bakılacak, dikkat ⚠️ fotoğraflarla ürünlerin alakası yok arkadaşlar, inşallah 🙏 diğerleri iyi çıkar.
Hakkımızda şikayette bulunan müşterimiz, 12.06 2023 tarihinde bizden konserve çanak enginar, konserve doğranmış çanak enginar, yeni sezon enginar kalbi ve geçen yıla ait olan sakız enginar kalbimizden satın almıştır. Siparişini kendisi web sitemiz üzerinden gerçekleştirmiş, geçen sezon enginar kalbimiz ile yeni sezon enginar kalbimizin farkını tercihi dahilinde görerek almıştır. Ürünün yeni sezonu ile eski sezonu arasında fiyat farkı bulunduğundan, isim kısmında da belirtilen yeni sezon ibaresinden de anlaşıldığı gibi ürünleri bilinçli olarak almıştır. Tarafımızdan kendisine uygulanan herhangi bir kandırma söz konusu değildir. Eski sezon olarak satın aldığı enginar kalbimizin yapraklarındaki dağınıklık ile ilgili 18 gün sonra 30.06.2023 tarihinde bizlerle iletişime geçmiştir. Bizler de bayram tatilinde olmamıza rağmen kendisine yardımcı olmuş dış yapraklarını alarak enginar kalbini tüketebileceğini iletmiştik. Ürünlerimiz asla bozuk değildir. Elle soyulma işlemi yapıldığı için kalbin etrafındaki yaprakların soyulma aşamasında alınması gereken yapraklar alınmadan kaldığında sert olabilmektedir. Bu kısım enginar kalbinin dış yapraklarıdır. Enginar kalbi tüketmeyi bilen tüm müşterilerimiz bunu bilmekte kalan yaprakları kendileri alabilmektedir. İlgili müşterimiz bu siparişinin ardından 19.06, 03.07 tarihlerinde bizden diğer ürünlerimizden de alışveriş yapmaya devam etmiş, enginar kalbi alışını da tekrar yapmıştır. Bu seferde 03.07 tarihinde aldığı enginar kalbinin kötü olduğunu İtalya da yediğini öyle olmadığını söylemiştir. Süresini geçirmediği için iade talebini kabul ettiğimizi, ürünü iade etmesini istediğimizde bu seferde ürünü çöpe attığını söylemiştir. Üstelik bir ay önceki yaşadığı sorunu öne sürerek taleplerde bulunmuştur. Bizlerde sadece son ürünü iade alacağımızı söyleyip ne kadar yardımcı olmaya çalıştıksak ta olmamıştır. Bunun üzerine hem sitenizden şikayet oluşturmuş, hem de 11.07.2023 tarihinde tekrar web sitemiz üzerinden alışveriş yapmıştır. Beğenmediğiniz, kötü olduğunu düşündüğünüz bir firmadan neden alışveriş yapmaya devam edersiniz? Bizlerde son olarak, ilgili müşterimize (kendi talebi olmadığı halde) son yaptığı alışverişin iptalini yapıp, süresini geçirmediği ürünün iade bedeli ile birlikte toplam tutarını hesabına göndermiş, firmamızdan kendisine satış yapılmayacağını bildirerek iletişimimizi kesmiş bulunmaktayız. Germencik Organik Pazar olarak müşterilerimize şeffaf, açık ve güvenilir hizmet vermek, kendi sofralarımızda tüketmediğimiz hiçbir ürünü müşterilerimize sunmamak, yöremizden en güzel tatları onlarla buluşturmak öncelikli hedefimiz olmakta, marka güvenirliliğimizin sürdürülebilirliğini korumak adına canla başla çalışmaktayız. Teşekkür ediyor, sağlıklı günler diliyoruz.
