Garanti Süresinde Arızalı Gerhau IPL Cihazım İçin Yetkili Servisten Yanıtsızlık Ve Değişim

Gerhau marka Anagen 400 IPL cihazımı 18.11.2023 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden satın aldım. Ürün garanti süresi içindeyken arızalanması üzerine 14.10.2025 tarihinde tarafıma verilen kargo koduyla yetkili servise gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonraki birkaç ay içinde Gerhau yetkili servis ve çağrı merkeziyle iki kez telefonla görüştüm. Bu görüşmelerde ürünün üretimden kalktığı, yenisinin tedarik edileceği ve Ocak 2026’nın üçüncü haftasında bana yeni cihaz gönderileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Süre aşılınca kendilerine e‑posta gönderdim fakat hiçbir yanıt alamadım. Çağrı merkezini aradığımda da telefonlarıma cevap verilmedi. Tüm bu süreçte firma tarafından tamamen yanıtsız bırakıldım. Ürünün yasal tamir, değişim ve ücret iadesi süreleri de bu süreçte aşılmış durumdadır.

Fatura numarası gh02023000003633 olan Gerhau Anagen 400 IPL cihazım için tarafıma acilen ya yeni ürün gönderilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.