Çalışanın Kaba Üslubu Ve Baskıcı Tavırları Nedeniyle Taksit Talebim Reddedildi

Akbank’a olan borcum yaklaşık 8 ay önce Gelecek Varlık Yönetim’e devredildi. Bu dosya ile ilgili olarak özellikle son 4 gündür her gün Gelecek Varlık Yönetim çalışanı M**** Bey ile telefon görüşmeleri yapıyorum. Ödeme gücüm sınırlı olduğu için 350 bin TL’lik borç bakiyesi için bütçeme uygun bir taksitlendirme talep etmeme rağmen kendisi sürekli kaba ve baskıcı bir üslup kullanarak bunu reddediyor.

Görüşmelerde, borcun tamamını en geç pazartesi gününe kadar bulmam gerektiği, aksi halde aracın hemen satılacağı şeklinde ifadeler kullanılıyor. Aile bireylerimle de benim adıma rahatsız edici ve rencide edici şekilde konuşuldu; bu durum hem psikolojik olarak beni yıprattı hem de aile düzenimi olumsuz etkiledi.

Ben borcumu inkar etmiyorum, gücüm yettiği ölçüde ödemek istiyorum. Ancak tamamının çok kısa sürede istenmesi ve araç satışının baskı unsuru olarak kullanılması nedeniyle mağdur durumdayım. T.C. kimlik numaram 402*****768 üzerinden görülebilen dosyam için, ödeme gücüme uygun, makul bir taksitlendirme yapılmasını ve özellikle M**** Bey’in üslubu nedeniyle tarafıma ve aileme karşı yapılan uygunsuz tutum için kurum adına özür dilenmesini talep ediyorum. Sitelerinde taksit yaptırma adımlarını ve ödeme adımlarını da kapattıklarını gösteren görseli yükledim. Ayrıca borç tutarı da 350 bin TL olarak görülmemektedir sitelerinde.

Müşteri temsilcilerinizin borçlu ile iletişimde daha saygılı, çözüm odaklı ve baskıdan uzak bir dil kullanması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını, dosyamla ilgili görüşmelerin de bu çerçevede yürütülmesini rica ederim.