Servis Ücreti Alındı, Araç Gelmedi Ve Tur Güvenliği İhmali

Joy Tur ve Gaziantep Geziyor aracılığıyla Gaziantep çıkışlı, 4’ünde gece saat 01.00 gibi başlayan ve aynı gün akşam saatlerinde tamamlanan günübirlik Adıyaman–Diyarbakır turuna katıldım. Tur için kişi başı 1.750 TL ödedim, bunun dışında Nemrut’a farklı araçla çıkılacağı söylenerek 400 TL “servis ücreti” talep edildi ancak herhangi bir servis aracı gelmedi, tur otobüsüyle çıkış yapıldı. Buna rağmen tur boyunca bu ek ücretle ilgili sürekli para talep edilmesi son derece rahatsız ediciydi.

Dönüş yolunda aracın kliması çalışmadığı için bunaltıcı bir sıcakta uzun süre yolculuk yapmak zorunda kaldık. Tur sorumlusunun yolculara karşı üslubu kaba ve sabırsızdı, iletişim şekli kesinlikle profesyonel değildi. Tur programında yer alan bazı duraklar ve gezilecek noktalar hiç ziyaret edilmedi, buna rağmen önceden vaat edilen kapsamın eksiltilmesine dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

Yolculuk esnasında yüksek sesle müzik açıldı ve defalarca uyarılmasına rağmen bu durum devam ettirildi. Dönüşte ani fren nedeniyle bir yolcu yaralanmasına rağmen ne tur sorumlusu ne de görevli personel durumla ilgilenmedi, bu kayıtsızlık yolcu güvenliği açısından kabul edilemezdi.

Rehberlik hizmeti de yeterli değildi; tarihi ve kültürel yerler son derece yüzeysel anlatıldı, buna karşın fotoğraf ve reklam amaçlı çekimlere daha fazla zaman ve önem ayrıldı. Ayrıca kimlik bilgilerimiz alınmadığı için seyahat sigortasının gerçekten yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüpheler oluştu. Bazı yolcuların fotoğraflarının da izinleri olmadan sosyal medyada paylaşıldığını gördük, bu durum kişisel haklar ve gizlilik açısından rahatsız ediciydi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle verilen sözlerin yerine getirilmediği, müşteri memnuniyeti ve güvenliğinin ikinci planda bırakıldığı bir tur deneyimi yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle alınan fakat karşılığı verilmeyen “servis ücreti”nin iadesini ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle firmayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.