Biriktirdiğim Puanlar Siliniyor, Destek Ekibinden Yanıt Alamıyorum

“Kadın Dostu Kent Gaziantep” uygulamasını yaklaşık 3 yıldır aktif olarak kullanan bir kullanıcıyım. Bu süre boyunca iyi bir ürün alabilmek için sürekli yıldız biriktirdim ve bunu da belirli bir hedef doğrultusunda yaptım. Ancak sistemin değişeceğini ve puanlarımızın (yıldızlarımızın) sıfırlanacağını 3. Yılın sonunda uygulama üzerinden, aniden öğrendim.

Yaklaşık 2 aydır uygulama içindeki destek bölümünden 3 kez soru sordum fakat hiçbirine cevap alamadım. Sorduğum soru gayet netti: Sistem güncellenecekse ve puanlarımız silinecekse, biriktirdiğimiz puanları kullanabilmemiz için sisteme ürün yükleyecek misiniz, yüklemeyecek misiniz? Buna dair en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor. Öncelikle bu soruma açık ve net bir cevap talep ediyorum; ürün güncellemesi olacaksa ne zaman olacağı, olmayacaksa da artık boşuna beklemememiz gerektiği açıkça belirtilsin istiyorum.

Bunun yanında uygulama içinde “salla topla” özelliğini kullandıktan sonra ekrana bazı reklamlar çıkıyor. Reklam görünebilir, buna itirazım yok; ancak çıkan reklamların içeriğinin bu uygulamaya ve amacına hiç yakışmadığını düşünüyorum. Bu reklamların türünün ve içeriğinin hiç mi kontrol edilmediğini, böyle bir uygulamada bu tarz içeriklerin nasıl kabul edildiğini anlayamıyorum. Reklamların içeriği konusunda gerekli denetimin yapılmasını ve bu uygunsuz reklamların kaldırılmasını istiyorum.

Benzer şikayetleri incelediğimde genelde bir numara verilerek orayı aramam isteniyor. Oysa ben sorularımı ve beklentimi uygulamanın kendi destek kısmından zaten yazdım ve oradan hiçbir dönüş alamadım. Tekrar bir numarayı arayıp baştan derdimi anlatmak istemiyorum. Şikayetime buradan, yazılı ve net bir yanıt verilmesini; özellikle de biriktirdiğimiz puanların akıbetiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.