Gazi Hastanesi Radyoloji Randevu Sürecindeki Aksaklık Ve Saygısızlık

Gazi Hastanesi Gama Knife Radyoloji bölümünün hem gama knife randevu sürecinde hem de radyoloji/MR randevularında ciddi iletişim ve organizasyon sorunları yaşıyoruz. Yaklaşık 5–6 ay önce ilk gama tedavisi için randevu almaya çalışırken Cuma günleri saat 08.00’de açılan randevu sistemine giriyorduk, 08.05 olduğunda ise tüm randevular dolmuş görünüyordu. Bölüm yalnızca on hasta kabul ettiği için randevu bulmak neredeyse imkansız hale geliyor, randevu alamadığımızda da bir sonraki haftayı beklemek zorunda kalıyorduk. Bu süreçte gama knife ile ilgili yaşadığımız randevu sorunları bizi oldukça zorladı.

Şimdi ikinci gama tedavisi öncesinde ilaçlı beyin MR istenmesi üzerine bu kez de radyoloji tarafında benzer bir sorunla karşılaştım. Annem çok rahatsız olduğu için süreci telefonla halletmeye çalıştım. Radyolojiye ulaşmak için önce sekreter santralini aramam gerektiği söylendi, santrale bağlanmak için dakikalarca hatta bekledim. Ardından ücretli MR için aktarıldığım hatta da uzun süre telefonun açılmasını beklemek zorunda kaldım. Ekran görüntülerindeki arama kayıtları da bu defalarca arama ve uzun bekleme sürelerini göstermektedir.

Tüm bu çabanın sonunda nihayet bir görevliye bağlandığımda görüşme sadece yaklaşık 36 saniye sürdü. Ücretli MR için randevu almak istediğimi söylediğimde, telefondan randevu veremeyeceğini, nedenini açıklamadan ve oldukça kaba bir üslupla ifade etti. “Nasıl yani? ” diye sorduğumda ise “Ne nasıl yani, veremiyorum işte” şeklinde ters ve saygısız bir cevap aldım. Onca bekleme, defalarca arama ve gün içinde harcanan zamandan sonra tek duyduğum şey kaba bir dille “telefondan randevu veremiyorum” oldu.

Bu yaşananlar, zaten sağlık durumu ağır olan annemi daha da yıpratırken, ben de çalıştığım için işleri telefonla çözmeye çalıştığım halde sonuç alamıyorum. Son durumda annemin bizzat hastaneye gidip randevu almaya çalışması gerekecek. Sağlık gibi hassas bir alanda, hastaya ve hasta yakınına karşı bu kadar kaba, itici ve ilgisiz bir yaklaşımın kabul edilemeyeceğini düşünüyorum.

Hastaneden beklentim, öncelikle gerek gama knife randevu sürecinde gerek radyoloji/ücretli MR randevularında görevli personelin iletişim dili ve hasta yaklaşımı konusunda uyarılması ve gerekirse eğitime yönlendirilmesidir. Gama Knife Radyoloji bölümünün randevu sisteminin yeniden düzenlenmesini, bu bölüm ve radyoloji randevularının şeffaf, erişilebilir ve mümkünse genel sistem üzerinden dijital olarak alınabilmesini istiyorum. Ayrıca telefonla randevu ve bilgi almak isteyen hastaların uzun süre beklemeden, net bilgi alabilecekleri ve saygılı bir üslupla karşılanacakları bir düzen kurulmasını talep ediyorum.