to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Pantolon İade Hakkı Engellendi, Kargo Masrafı Müşteriden Alınıyor
Gaus’tan 10.10.2026 tarihinde “Lacivert Yıkamalı Tencel Denim Pantolon gaus-01786” ürününü 38 beden olarak satın aldım. 13.10.2026 tarihinde kargo elime ulaştı ancak ürünün bedeni bana uymadığı için aynı gün WhatsApp hattı üzerinden iade talebinde bulundum.
WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda, ürün kampanyalı olduğu için iade alamadıklarını, sadece değişim yapılabileceğini ve değişim için gidiş–geliş kargo ücretinin 125 + 125 TL olmak üzere alıcıya ait olduğunu, bu bedeli de ürün ücretinden düşerek çek/kupon tanımlayacaklarını belirttiler. Yani hem iade hakkımı kullandırmıyorlar hem de yüksek bir kargo bedelini bana yükleyip ödemeyi karta iade etmek yerine çek vermek istiyorlar.
Kendi sözleşmelerinde de yer aldığı üzere cayma hakkından doğan kargo masraflarının satıcıya ait olması ve kampanyalı ürün bahanesiyle iade hakkımın kısıtlanmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınmasını, cayma hakkımın eksiksiz olarak uygulanmasını, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını ve kargo ücretlerinin de satıcı tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, 10.10.2026 tarihinde satın almış olduğunuz “Lacivert Yıkamalı Tencel Denim Pantolon gaus-01786” ürününün bedeninin size uymadığını ve iade talebinizi WhatsApp üzerinden ilettiğinizi öğrenmiş bulunmaktayız. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde çözebilmemiz için, bir müşteri temsilcimizle telefon görüşmesi ayarlamak istiyoruz. Görüşme sırasında iade sürecinizi detaylı olarak değerlendirecek, kargo masraflarının satıcı tarafından karşılanması ve ödediğiniz tutarın kartınıza iade edilmesi konularını netleştireceğiz. Lütfen sizin için uygun bir tarih ve saat aralığını bize bildiriniz; en kısa sürede size geri dönüş sağlayarak görüşmeyi planlayacağız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesi için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
