Uygunsuz Mesaj Şikayetinde Destek Ekibi Tutarsız Ve Yetersiz Yanıt Verdi

Gardrops’ta bugün bir müşteriden uygunsuz içerikli mesajlar aldım ve konuyu hemen uygulama içinden destek ekibine ilettim. Ancak yaşadığım sorunla ilgili net, tutarlı ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadım.

Uygulama üzerinden görüştüğüm destek ekibi her seferinde farklı ve çelişkili yanıtlar verdi, bu da hem bilgi eksikliği hem de ciddiyetsiz bir yaklaşım olduğunu hissettirdi. Net cevap alamayınca bu durumu ayrıca e-posta üzerinden de iletip destek ekibinin tutarsızlığını anlattım. Buna rağmen yine doyurucu, çözüm odaklı ve aynı çizgide bir açıklama yapılmadı.

Gardrops’tan beklentim, özellikle hassas ve rahatsız edici konularda destek ekibinin daha donanımlı, bilgili ve tutarlı olmasıdır. Personellerine yeterli eğitimin verilmesini, hazır kopyala–yapıştır metinler yerine gerçekten durumu inceleyerek açıklayıcı yanıtlar sunmalarını ve bu tür şikayetlere mümkün olduğunca hızlı dönüş yapmalarını istiyorum.