to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün İçin Red Edilen İade Ve Yetersiz Bilgilendirme
Gardrops üzerinden dün bir adet saat satın aldım ve ürün elime ulaştıktan sonra ciddi kusurlar olduğunu fark ettim. Saatin kaplaması adeta mahvolmuş durumdaydı, üzerinde çok fazla çizik vardı ve camın içinde geçmeyen toz lekeleri bulunuyordu. Satıcı ürün açıklamasında bu kusurlarla ilgili hiçbir bilgi vermedi.
Ben de bu nedenle iade talebi oluşturdum; ancak bugün gelen sonuçta, uygulama içinde sadece “iadeniz incelendi ve tamamlandı” ibaresi yer alıyor, iadenin hangi gerekçeyle reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Hatanın nerede olduğunu anlayabilmem için neye dayanarak bu sonuca varıldığını bilmem gerekiyor.
Bu süreçte ayrıca Gardrops müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak yaklaşık bir saat uğraşmama rağmen net bir bilgi alamadım. Sadece iadenin sonuçlandığını ve farklı işlem yapılamadığını söylediler, yine bir gerekçe paylaşılmadı.
Gardrops’tan talebim, iade talebimin hangi sebeple olumsuz sonuçlandığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve ürün kusurlu olmasına rağmen neden iadenin kabul edilmediğinin gerekçeleriyle açıklanmasıdır. Böylece hem nerede hata olduğunu anlayabilmek hem de tüketici olarak sürece dair şeffaf bir bilgilendirme almak istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durumu önemsiyoruz. İade süreçlerinde tüm değerlendirmeler, platform üzerindeki kayıtlı mesajlaşmalar ve görseller dikkate alınarak yapılmaktadır. Konuyu birlikte inceleyebilmemiz için uygulama içerisindeki canlı destek alanından ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekip arkadaşlarımız size sürecin detaylarıyla ilgili bilgilendirmeyi yapacaktır. Sevgilerimizle.
