Kargo Durumu Güncellenmedi Ve İade Parası Hesaba Geçmedi

Gardırop uygulaması üzerinden bir satıcıdan çocuk pantolonu satın aldım. Okul forması değiştiği için satıcıyla konuşarak kargoyu hiç teslim almadan geri göndermeyi kararlaştırdık ve kargo alıcıya, yani satıcıya ulaştı. Ancak uygulamada hâlâ “kargoda” olarak görünüyor.

Ürün satıcıya ulaşalı 2 gün olmasına rağmen Gardırop bakiyemi banka hesabıma aktarmıyor ve sipariş ekranında iptal ya da iade ile ilgili hiçbir seçenek çıkmıyor. Uygulama “alıcı onaylarsa para hesabınıza geçecek” diyor fakat ürün zaten teslim alınmadı ve satıcıya geri döndüğü için süreç kilitlenmiş durumda.

Gardırop müşteri hizmetlerine mail attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün kargo durumunun doğru şekilde güncellenmesini, iptal/iade işleminin tamamlanmasını ve paramın bir an önce hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.