Hasarlı Ürünlerde Kesilen Alıcı Koruma Ücretinin İadesi Gerekiyor

Gardrops üzerinden 110173088 ve 110173137 sipariş numaraları ile aldığım ürünler kargodan tamamen hasarlı ve kullanılamaz halde çıktı. Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen yasal iade hakkımı kullanarak ürünleri iade ettim ve 16 Temmuz’da iade kargosunu gönderdim.

Ürün bedelleri kartıma iade edildi ancak Gardrops, “Alıcı Koruma Ücreti” adı altında kestiği 277 TL ve 156 TL tutarındaki bedelleri, kargo sürecinin işletildiğini öne sürerek iade etmedi. Adı üzerinde “alıcıyı koruması” gereken bu sistem, satıcının hasarlı ürün göndermesi durumunda alıcıyı cezalandırmakta ve bu şekilde haksız kazanç sağlamaktadır. Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ve hasarlı malların iadesinde alıcıya hiçbir masraf yüklenemeyeceği açıkça belirtilmektedir.

Mağduriyetimin giderilerek kesilen toplam alıcı koruma ücretinin ivedilikle kartıma veya Gardrops cüzdanıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki hasarlı ürün ve işlem görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.