Gardrops'ta Yanıltıcı Görsellerle Haksız İade Ve Ürün Hasarı

Gardrops üzerinden 36 beden Stradivarius model kadın jean pantolonumu, ilanda da belirttiğim gibi lekesiz ve sorunsuz şekilde satışa sundum. Alıcının talebi üzerine ayrıca indirim yaparak ürünü gönderdim. Ürün teslim edildikten sonra alıcı iade talebi oluşturdu ancak iade gerekçesinde benim gönderdiğim ürüne ait olmayan görseller kullandı.

Alıcı, 34 beden bir pantolonun etiket fotoğrafını ekleyerek kendisine 34 beden ürün gönderildiğini iddia etti. Oysa sattığım ve gönderdiğim pantolon 36 bedendir ve ürün iade sonucu bugün elime geri ulaştığında üzerindeki etiket hâlâ açıkça 36 beden olarak durmaktadır. Yani alıcının sisteme yüklediği etiket görseli bana ait ürünü yansıtmamaktadır.

Ayrıca alıcı, pantolonda leke olduğunu iddia ederek lekeli bir kot kumaşı gösteren bir fotoğraf daha yüklemiştir. Ürün şu anda tekrar elimde ve pantolonun hiçbir yerinde bu görsele konu olan türde bir leke bulunmamaktadır. Dolayısıyla leke gerekçesiyle kullanılan görselin de benim gönderdiğim ürüne ait olmadığını açıkça görüyorum.

Ben alıcıya neden bu şekilde iade talebi oluşturduğunu sorduğumda ise kendisi yazışmalarımızda ürünün aslında bedeninin kendisine olmadığını, bu nedenle iade etmek istediğini ve sistem üç görsel istediği için bu görselleri kullandığını açıkça ifade etti. Bu konuşmanın ekran görüntüsü elimdedir. Gönderim öncesinde de ürünün her detayını gösteren fotoğraflarımı saklıyorum.

Ürünü gönderirken pantolonun cep kısmında yalnızca çok küçük, çizik benzeri bir nokta varken ürün bana geri geldiğinde bu bölümün belirgin şekilde açıldığını, pantolonun gönderdiğim haline göre daha hasarlı şekilde iade edildiğini gördüm. Yani hem gerçeği yansıtmayan gerekçelerle iade açılmış, hem de ürünüm kullanılmış veya zarar görmüş olarak bana geri dönmüştür.

Tüm bu kanıtlarla Gardrops üzerinden iadeye itiraz etmeme rağmen, sistem iadeyi alıcı lehine kabul etti. İncelemenin neye göre ve hangi görsel ya da yazışmalara bakılarak yapıldığını anlamıyorum. Ürün 36 beden, iddia edilen leke yok ve alıcı kendi mesajında gerçek iade sebebinin ürünün bedeninin kendisine olmaması olduğunu net biçimde yazmış durumdadır.

Bu süreçte ürünü kargoya götürmek için 70 TL ulaşım masrafım oldu, iade karşı ödemeli gönderildiği için 76 TL daha ödedim. Sonuç olarak hem maddi zarara uğradım hem de ürünüm hasarlı şekilde bana geri geldi. Tüm bu nedenlerle Gardrops’tan, alıcının sisteme yüklediği görsellerin, aramızdaki yazışmaların ve ürünün gerçek durumunun yeniden, objektif biçimde incelenmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, haksız yere oluşan masraflarımın iadesi ve hasarlı dönen ürünle ilgili tarafıma çözüm üretilmesi konusunda gerekli adımların atılmasını istiyorum.