Gardrops Uygulamasında Kargo Durumu Hatalı, İptal Ve İade Yapılamıyor

Gardrops üzerinden Batman Merkez’deki alıcıya beşik satışı yaptım. Ürün mobilya olduğu için sistemde mecburen 5 parça halinde görünüyor. Gardrops’un verdiği barkodla Cuma günü PTT şubesine gittim ancak görevli, bu şekilde 5 parça olarak aynı barkodla gönderim yapamayacaklarını, yalnızca bir barkod bulunduğunu ve diğer parçaların bu şekilde kabul edilemeyeceğini söyledi.

PTT görevlisi bir gönderiyi sisteme girip diğerini çıkaramayınca işlemi iptal etti, kargoyu kabul etmedi. Buna rağmen Gardrops uygulamasında ürün hâlâ “kargoda” olarak görünüyor, gerçekte kargoya verilmediği ve ürünler PTT şubesinde köşede beklediği halde sistemde kargo süreci başlamış gibi kayıtlı duruyor. Bu nedenle alıcı ürünü iptal edip parasını geri almak istiyor fakat işlem, uygulamada kargoda göründüğü için iptal edilemiyor.

Gardrops’un canlı desteğine ve arama hattına ulaşmaya çalıştım ancak sadece hazır cevaplar karşıma çıkıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili hiçbir dönüş alamadım. Günlerdir bu şekilde bekliyorum, ne işlem iptal oluyor ne de sağlıklı bir şekilde yeniden kargo süreci başlatılabiliyor.

Gardrops’un bu işlemi sistemden iptal etmesini, ürün durumunu gerçek duruma göre düzeltmesini ve hem benim hem alıcının mağduriyetini giderecek şekilde süreci netleştirmesini istiyorum.