GAP'ta Stok Karmaşası Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

www.gap.com.tr üzerinden geçen hafta alışveriş yaptım. İki farklı zamanda aldığım ürünleri kargoyla gönderdiler. Aldığım bir ürünü de iptal ettiler. WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaşıp iptal sebebini sorduğumda stok sebebiyle iptal ettiklerini söylediler. Sitelerinde hala ürünün olduğunu sorunca da 72 saatte güncelleneceğini ve kaldırılacağını söylediler. Şu an sitelerinde hala var ve ürünün geldiğini fakat başka bir işlem yapamadıklarını söylediler. Diğer taraftan gelen pantolonlar dan birini değiştirmek için Merter’de bulunan GAP mağazasına bugün gittim, oradaki hanımefendiler sağ olsun ilgilendiler ancak kasaya geldiğimde değiştirmek istediğim ürünle almak istediğim ürün arasında fiyat farklı olduğunu söylediler, kabul ettim. Ancak değiştireceğim ürünü kampanyalı fiyattan geri alıp aldığımı da yeni fiyatından verdiler. Durumun hoş olmadığını müşteri hizmetlerine ilettim ancak hiçbir çözüm sunamadılar. Dışarıdan kurumsal duran bu marka hem aldığım bir ürünü stokları olmasına rağmen göndermeyip iade etti, hem de değişim hakkımı kullanmak istediğimde indirim kampanyalarının bittiğini söyleyerek bana fazladan ücret ödeterek mağdur etti.