Gamemar Ve Xdrive Satış Sonrası Hizmet Sıfır

www.gamemar.com üzerinden 21 Mayıs 2021 tarihinde X drive kasırga oyuncu koltuğu sipariş ettim. Ürün geldikten sonra kurulumunu gerçekleştirdim, ancak üründe giydirme hatası mevcut olduğu için çizgisel yamukluklar olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetleriyle irtibata geçerek ürünün İzmir'deki X drive bayisinde bire bir değişimini sağladık. Aradan dokuz ay gibi bir süre geçtikten sonra koltukta deri çatlamaları meydana geldi. Her ne kadar ürün üreticisi gamemar olmasa da fatura sahibi ve ürün satıcısı gamemar olduğu için sorun ile ilgili gamemar ile iletişime geçtim.

Kendileri beni üretici olan X drive'a yönlendirdiler. Ardından X drive ile e-posta üzerinden görüşme sağlayarak ürünün fotoğraflarını ilettim. Aldığım cevap, ürünün temizliğinde kullanılan kimyasallardan dolayı oluşan deri çatlamalarının garanti kapsamında olmadığı ve ücretli onarılacağı şeklindeydi. Evet, ürünü sadece resimlerden görerek, ürünün kimyasal madde ile temizlendiğini söyleyerek konuyu kapattılar. Her iki firmanın da satış sonrası hizmet prosedürünün çok kalitesiz olduğunu anlayarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.

Şubat 2022'de yaptığım başvurudan sonra Tüketici Hakem Heyeti'nden gelen bir yetkili koltuğu yerinde inceleyip gerekli raporları tuttuktan sonra nisan 2022 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti kararıyla ürünün kusurlu, sorunlu ve ayıplı olduğu tespit edilip bu ürünün bire bir değişimine hükmedildi. Özetle, ürünü Hakem Heyeti kararı ile zoraki değişim yapabildik. Kusurlu, sorunlu, ayıplı olan ürün değiştirildikten sonra faturası da yenilenmeyerek gamemar tarafından bu hususta bir usulsüzlük yapıldı.

Ve ürün şu anda tekrar çatlaklarla dolu. Her iki firmanın da satış sonrası hizmeti sıfır olduğu için prosedür olarak kendilerine bir e-posta gönderdim. Fakat ürünün müşteri memnuniyeti kapsamında değiştirildiğini ilettiler. Hakem Heyeti kararı varken müşteri memnuniyetini sağlamamaları mümkün değildi zaten. Özetle şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne tekrar başvurdum ve kronik sorunlu olan kusurlu, ayıplı deri kaplama koltuğun kumaş modeli ile değişimini talep ettim.