Game Garaj Cihazının Sürekli Arızaları Ve Yanıltıcı Servis Raporları

Game garaj’dan aldığım cihaz aylardır bana kan kusturdu. Firmanın müşteriyi nasıl oyaladığını, resmi evraklara nasıl yalan beyanlar yazdığını ve ayıplı malının arkasında durmak yerine tüketiciyi nasıl yalancı yerine koyduğunu herkesin bilmesi için bu süreci adım adım yazıyorum.
Cihazda sorunlar yaşadığım için servise gönderdim, inceleyip "hiçbir sorun yok" diyerek geri gönderdiler.

Sorunlar devam edince tekrar gönderdim. Bu sefer "Evet, ana kart arızası var, yenisiyle değiştireceğiz" dediler. Ancak utanmadan teknik servis evrakına durumu kendi tespitleri gibi değil de, "Müşteri sıfırı ile değişim talep etti" şeklinde yalan bir beyanla işlediler.

Sıfır olarak gönderdikleri yeni cihaz elime ulaştı, bu sefer de cihazın menteşesinden ses geliyordu ve kasma/darboğaz problemleri devam ediyordu. Tekrar servise gönderdim. Teknik servis müdürü beni bizzat arayıp "Cihazda hiçbir problem yok, size geldiğinde de ses çıkmayacak" dedi. Menteşeyi arka planda gizlice tamir edip, evraklara yine "sorun yok" diyerek yalan beyanda bulunarak beni haksız çıkarmaya çalıştılar.

Sözde "sorunsuz" cihaz elime ulaştıktan hemen sonra bu kez panel sıkıntısı başladı. Ekranda devasa dikey çizgiler olan bir gri ekran beliriyor, bilgisayarı zorla kapatınca da tamamen siyah ekranda donup kalıyordu.
Cihazı bu şikayetle tekrar servise gönderdim. Bu kez de "Bizden kaynaklı sorun yok, sorun Nvidia kaynaklı. Alt sürümünü yüklüyoruz, düzeliyor" diyerek suçu yazılıma atıp cihazı geri kargoladılar.

Ürün şu an elimde; bilgisayarı açtığımda çizgili gri ekran geliyor ve kilitleniyor. Kapatıp yeniden başlattığımda ise bu sefer tamamen siyah ekranda kalıyor, cihaz kesinlikle açılmıyor. Her anını videoya çektim.
Tüm bu mağduriyetler silsilesinin karşısında firmaya iyi niyetle gidip, "Cüzi bir fiyat farkı neyse ben ödeyeyim, bilgisayarımı başka bir modelle değiştirin" şeklinde çok makul bir çözüm sundum.

Buna rağmen firma; sanki cihazda hiçbir sıkıntı yokmuş, ben onları yanıltmaya çalışıyormuşum, yalan söylüyormuşum ve çektiğim videolar sahteymiş gibi inanılmaz çirkin ve umursamaz bir tavır sergiledi. Sırf konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım diye, teknik servis taleplerimi reddedecek kadar kibre kapıldılar.

Game garaj; kendi bozduğu, donanımsal olarak sorunlu cihazların arkasında durmayan, servis raporlarına yalan beyanlar yazan ve müşterisini yalancı yerine koyan bir firmadır.