Üyelik Ödemesine Rağmen Gain Uygulaması Çalışmıyor Ve Başka Cihaz Uyarısı Veriyor

Gain uygulamasını bugün indirip hemen ardından aylık üyelik satın aldım; ancak yaklaşık üç saattir ne tabletimde ne de telefonumda uygulamayı düzgün şekilde kullanamıyorum. Hem iPhone telefonumda hem de son model iPad tabletimde internet bağlantım olmasına rağmen uygulama, sanki internet yokmuş gibi davranıyor. Görüntü kalitesini en yüksek seviyeye almama rağmen kalite kendiliğinden düşüyor, görüntü piksel piksel oluyor, yayın sürekli takılıyor ve uygulama sık sık kendiliğinden kapanıyor.

Tüm bunların üzerine bir de sürekli olarak hesabımda başka bir izleyici varmış gibi “Şu anda başka bir cihazda izleme yapılıyor, aynı anda yalnızca bir cihazdan izleme yapabilirsiniz” uyarısı alıyorum. Oysa uygulama sadece tabletimde ve telefonumda yüklü, monitörümde ya da başka hiçbir cihazda yüklü değil. Telefonumda da o sırada açık bile değilken bu uyarıyı almaya devam ediyorum. Başka biri kullanıyor olma ihtimaline karşı hem Gain şifremi değiştirdim hem de internet şifremi yeniledim, hatta bağlantıda sorun vardır diye tüm cihazlarımı kapatıp yeniden açtım; ancak sorun hiç düzelmedi.

Bu yaşananlar nedeniyle yeni satın aldığım üyeliğimle hiçbir şekilde film veya içerik izleyemiyorum. Üyelik alıp para ödememe rağmen hizmetten faydalanamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da “Bize diğer kanallardan ulaşabilirsiniz” şeklinde bir telesekreter anonsu dinletilip görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor; kimseye ulaşamıyorum.

Öncelikli talebim, hesabımın ve cihazlarımın kontrol edilerek bu bağlantı ve “başka izleyici var” uyarısı probleminin acilen çözülmesi ve uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabilmemin sağlanmasıdır. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak giderilemeyecekse, bugün satın aldığım aylık üyeliğimin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Hesabımın bulunabilmesi için e-posta adresim h*********@gmail.com’dur. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.