Tek Cihazda İzleme Hakkım Varken 'Başka Bir İzleyici Var' Hatası Ve Çözüm Sunulmaması

Gain Plus üyeliğimle bugün iPhone 17 Pro Max cihazımda içerik izlemek istediğimde, “başka bir izleyici var” şeklinde bir uyarı alıyor ve hiçbir içeriğe erişemiyorum. Başka hiçbir cihazda giriş yapmadım, Wi-Fi ağımı da değiştirmedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, IP adresi veya modem kaynaklı bir kesinti olsa bile sistemin bunu farklı bir IP adresi olarak algılayıp otomatik olarak izlemeyi durdurduğunu ve 6 saat beklemem gerektiğini söylüyorlar. Ancak ben bu kısıtlamaların hiçbirini yapmadım, buna rağmen neden beklemem gerektiğini sorduğumda herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca üyeliğimi iptal etmek için uygulamaya girdiğimde aboneliğimde aynı anda 3 ekranda izleme hakkım olduğu belirtiliyor, fakat yaşadığım bu sorun trajikomik. Farklı bir cihazdan kesinlikle giriş yapılmadı. Ödeme kartımdan ücret başarıyla çekildi ve üyeliğim aktif görünüyor. Sorunun hızlıca giderilmesini ve üyeliğimi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.