Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Ve Teslimat Tarihi Gecikmesi Nedeniyle İki Milyon TL İade Talebi

21 Ocak 12:3210.142
Ufuk'un Teşekkür Mesajı
Teşekkürler

Fuzul firmasının Fuzul Topraktan Ispartakule projesinden 06.11.2025 tarihinde yaklaşık iki milyon tl tutarında arsa payı aldım. Kayıt olurken projedeki müşteri temsilcisi teslimatın 2028 yılında yapılacağını açıkça söylemişti. Ancak daha sonra aldığım bilgilere göre teslimatın 2030 yılına sarkacağı ifade edildi. Sözleşmede ise teslimat sürecinin 2027 yılında başlayacağı ve 36 ay süreceği yazıyor, fakat bana sözlü olarak bu tarihlerden farklı bir beyan verildi.

Bu çelişki üzerine firmayla görüştüğümde, benimle ilgilenen müşteri temsilcisinin yanlış beyanda bulunduğunu ve artık işten ayrıldığını söylediler. Ben bu yanlış beyan nedeniyle sürecin uzamasını ve mağduriyet yaşamayı kabul etmiyorum. Bu nedenle projeden caymak ve ödediğim yaklaşık iki milyon tl’nin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Firma ise bu tutarın %4’ünün kesileceğini ve ödemenin de 4 ay sonra yapılacağını belirtiyor.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış beyan nedeniyle yaşadığım güven kaybı ve teslimatın öngörülen tarihten çok daha ileri bir tarihe çekilmesi sebebiyle, herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ufuk
26 Ocak 11:09

Teşekkürler

26 Ocak 14:19 (Şikayetten 5 gün sonra)

Merhaba Ufuk B., Yaşadığınız sürecin çözüme kavuştuğunu görmekten memnuniyet duyuyoruz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi sürekli geliştirmemize yardımcı oluyor ve siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini artırmak için attığımız adımları güçlendiriyor. Fuzul Topraktan olarak, her zaman müşterilerimizin yanında olmayı ve ihtiyaç duyduğunuz her an sizlere destek vermeyi önceliğimiz olarak belirliyoruz. Karşılaştığınız her türlü sorun veya talepte, sizlere hızlı, şeffaf ve etkili çözümler sunabilmek için süreçlerimizi sürekli iyileştiriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir; bu nedenle her türlü soru, öneri veya talebinizde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Geri bildirimleriniz, hem hizmet kalitemizi hem de süreçlerimizi geliştirmemizde bizlere yol gösteriyor. Saygılarımızla, Fuzul Topraktan Müşteri İlişkileri Müdürlüğü

Yorumlar

31 Ocak 19:46

Merhaba aynı süreci şu an ben de yaşıyorum nasıl bir yol izlendi tarafınıza geri ödeme sağlandı mı 4 aylık süreyi bekleyecek mısınız şu an mağdur konumundayım

Benzer Şikayetler

5
Çözüldü

Çıkışta Yüksek Kesinti Ve Uzun Bekleme Süresi Mağduriyeti

8 Ekim 2025 23:1316.964

"İlgili yetkililerden Z** hanım tarafımıza geri dönüş sağlayarak kibarlıkla ve hızlı çözümleriyle bizlere kolaylık sağladı. Sorunumuzu çözmek için yetkililerle de görüşerek bize güzel çözümler sunmuştur. Hızlı geri dönüşler için ve yardımları için Z** hanıma teşekkür ederiz."

1 Destek1 Yorum
5
Çözüldü

Kapora İadesi 17 Gündür Yapılmıyor Ve Bilgilendirme Yok

1 Aralık 2025 17:599.094

"Fuzul Topraktan Genel Merkez Şikayervar ekibinden M*** Hanım şikayetin ulaşmasının ardından 2 Aralık tarihinde telefon ile ulaştı. Başakşehir ofisindeki temsilci beyefendinin yaptığı açıklamaların benzerini paylaştı ve en geç 5 Aralık Cuma gününe kadar iadenin yapılacağını bildirerek beklemem gerektiğini söyledi. 3 Aralık günü M*** Hanım tekrardan ulaştı ve banka bilgilerimi talep etti. Birkaç saat içerisinde kapora iadesi gerçekleşti. M*** Hanım'a ve Başakşehir ofisindeki temsilci beyefendiye çabaları için teşekkür ediyorum. Her ne kadar gecikmeli olarak konu çözüme kavuşsa da bu büyüklükteki kurumsal bir firmadan böyle bir belirsiz bir süreç ve gecikme beklemeyeceğimi belirtmem gerekir."