to read complaints and reviews, or file yours.Kapora İadesi 17 Gündür Yapılmıyor Ve Bilgilendirme Yok
9 Kasım 2025 Pazar günü Fuzul Topraktan’ın Başakşehir Satış Ofisi’nde bir projeye ön kayıt için kendi kredi kartımdan 50.000 TL kapora ödemesi yaptım. Görüşme sırasında, projeye girmemeye karar vermem halinde en geç 10 iş günü içerisinde bu tutarın tarafıma iade edileceği özellikle belirtildi.
14 Kasım 2025 Cuma günü aynı ofise giderek projeye girmeyeceğimi bildirdim ve kapora olarak alınan 50.000 TL’nin iadesini talep ettim. Ofiste iade için bir dilekçe doldurdum. O tarihten bu yana hem ilk gün bizimle ilgilenen kişiyle telefon üzerinden hem de WhatsApp üzerinden farklı zamanlarda süreci sordum, ancak iade hiçbir şekilde gerçekleşmedi.
29 Kasım 2025 Cumartesi günü tekrar ofise gidip durumu sorduğumda, hafta sonu olması nedeniyle net bir yanıt verilemeyeceği, takip eden Pazartesi günü bilgi almam gerektiği söylendi. 1 Aralık 2025 Pazartesi günü yeniden görüştüğümde ise hâlâ net bir yanıt olmadığı ifade edildi. İade dilekçesini doldurmamın üzerinden 17 gün geçmiş olmasına rağmen hem ödeme iadesi yapılmadı hem de süreçle ilgili açık ve net bir bilgi paylaşılmadı.
Verilen sözlere ve belirtilen 10 iş günlük süreye rağmen kapora iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edemiyorum. 9 Kasım 2025 tarihinde kredi kartımdan çekilen 50.000 TL kapora tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Fuzul Topraktan Genel Merkez Şikayervar ekibinden M*** Hanım şikayetin ulaşmasının ardından 2 Aralık tarihinde telefon ile ulaştı. Başakşehir ofisindeki temsilci beyefendinin yaptığı açıklamaların benzerini paylaştı ve en geç 5 Aralık Cuma gününe kadar iadenin yapılacağını bildirerek beklemem gerektiğini söyledi. 3 Aralık günü M*** Hanım tekrardan ulaştı ve banka bilgilerimi talep etti. Birkaç saat içerisinde kapora iadesi gerçekleşti. M*** Hanım'a ve Başakşehir ofisindeki temsilci beyefendiye çabaları için teşekkür ediyorum. Her ne kadar gecikmeli olarak konu çözüme kavuşsa da bu büyüklükteki kurumsal bir firmadan böyle bir belirsiz bir süreç ve gecikme beklemeyeceğimi belirtmem gerekir.
Değerli Müşterimiz Halil Bey Yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin çözüme ulaşmış olmasından memnuniyet duyuyor, bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ediyoruz. M*** Hanım ve Başakşehir ofisindeki ekip arkadaşlarımızın destekleriyle iadenizin tamamlanmış olmasına sevindik. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Benzer gecikmelerin yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılacağını bilmenizi isteriz. Her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yeni bir talep veya sorunuz olması halinde bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
