Fuzul’da Daire Devir İşleminde Tekrarlayan Özensizlik

Fuzul Topraktan Pendik 3 projesindeki dairemi başka bir kişiye devretmek için alıcı ile birlikte Fuzul’un Fatih Vatan Caddesi’indeki genel merkezine imza atmaya gittik. Devir işlemini Fuzul adına gerçekleştirecek olan E*** b. Hanım, işlemi ofiste yapmak yerine binanın girişindeki bekleme salonunda gerçekleştirdi. Bu durum hem bana hem de daireyi devralan kişiye oldukça tuhaf ve kurumsallıktan uzak geldi.

Devamında, sözleşmeye Fuzul adına imza atacak yetkili kişi yerinde olmadığından, sözleşmenin imzalanıp kargo ile tarafımıza gönderileceği söylendi. Ancak gelen kargoda sözleşme sadece şeffaf poşete konarak gönderildiği için evrak buruşmuş, perişan halde elimize ulaştı. Üstelik gelen sözleşmede Fuzul yetkilisinin imzası dahi yoktu, bu nedenle sözleşmeyi tekrar imza için Fuzul’e göndermek zorunda kaldık.

Ben geri gönderirken sözleşmeyi karton dosyaya koyup özenle paketledim ve bu durumu özellikle E*** b. Hanıma da ilettim. Buna rağmen ikinci kez kendilerinin yaptığı gönderimde de evrak yine karton dosyaya konulmadan, sadece şeffaf dosya içinde kargoya verilmiş ve tekrar buruşmuş, özensiz bir şekilde elimize ulaştı. Devir alan kişiye giden evrakta da aynı durum yaşanmış.

Kendilerini kurumsal bir firma olarak bildiğimiz Fuzul’den bu derece özensiz, müşteriyi umursamayan bir yaklaşımı hiç yakıştıramadım. Özellikle ilk seferde durumu belirtmiş olmama rağmen ikinci gönderimde dahi aynı dikkatsizlikle şeffaf dosya içinde göndermeleri, müşteri memnuniyetine ve evrak düzenine verdikleri önemin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor. Daireyi sattıktan sonra müşteriyi adeta yalnız bırakıp, en temel evrak gönderiminde bile gerekli özeni göstermemelerini kabul edemiyorum. Kurumsallıktan uzak bu yaklaşımı Fuzul’e yakıştıramadım.