Fuzul Zonguldak Şubesinde Eksik Bilgilendirme Ve Geciken Para

Fuzul Zonguldak Merkez şubesinden araba için sisteme ekim ayında giriş yaptık, düzenli olarak her ay ödemelerimizi yaptık ve bize paranın en geç şubat ayında, yani 5 ay sonunda verileceği söylendi. Biz de bu bilgiye güvenerek mart ayında teslim alınmak üzere bir araç için 200.000 TL kapora ödedik.

Daha sonra şubeye gidip paranın neden hazır olmadığını sorduğumuzda, imzanın o hafta atılması gerektiği, ancak bizim imza atmadığımız için paranın hazırlanmadığı söylendi. Bu kadar kritik bir konuda hiçbir şekilde uyarılmadık, aranmadık, bilgilendirilmedik. Böyle önemli bir evrak için müşterinin mutlaka bilgilendirilmesi gerektiğini, aksi halde sürecin bilerek eksik bırakıldığını ve paranın teslim tarihinin bu şekilde ileri atıldığını düşünüyoruz. Sonrasında imzalar atıldı, “tamam” denildi.

Bu defa da iki evrak daha eksik olduğu ve bu yüzden paranın hazırlanmadığı söylendi. Ancak bu evraklardan da bize süreç içinde hiç bahsedilmedi, ne şube ne de başka bir kanal üzerinden bilgilendirme yapılmadı, biz defalarca arayıp sorduğumuzda tesadüfen öğrenebildik. Evrak ve prosedürler konusunda baştan beri net, açık ve doğru bilgi verilmediğini düşünüyoruz.

Akabinde aylık ödemenin de eksik olduğu iddia edildi. Biz her zaman ödediğimiz tutarda ödemeyi yaptık, ödeme sonrası on gün içinde paranın bizde olacağı söylendi. On gün dolunca tekrar sorduğumuzda bu kez “eksik ödeme yaptınız, prosedür gereği parayı alamazsınız, şöyle yapılması gerekiyor” gibi açıklamalar yapıldı. Başından beri ne evraklar, ne ödeme tutarları, ne de prosedürlerle ilgili doğru düzgün ve zamanında bilgilendirme yapılmadı. Yüz yüze de, telefonla da görüştük, ancak net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı, sürekli tarih ertelendi.

Şubatta verileceği söylenen para nisana ertelendi, iki aylık ciddi bir kaybımız oldu. Mart ayında aracı teslim alacağız diye bayiye 200.000 TL kapora verdik, para zamanında gelmediği için kaporamızın yanma riskiyle karşı karşıyayız ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Fuzul’ün, eksik bilgilendirme ve süreç yönetimindeki hatalar nedeniyle geciken para teslim tarihini öne çekmesini, aracımız için ödediğimiz kaporanın yanmaması adına acilen ödeme yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum.