Fuzul Oto Sultanbeyli Şubesinde Teslimat Tarihi Çelişkileri Ve Çözüm Eksikliği

Nisan 2026 tarihinde Fuzul Oto Sultanbeyli Şubesi aracılığıyla araç tasarruf finansman sistemine dahil oldum. Sözleşmeye göre ilk planlanan teslimat tarihim Kasım 2026 olarak belirlenmişti. Sözleşme numaram 1865158-01’dir.

Süreç içerisinde iki aylık ödeme gecikmem oldu. Sistem kurallarına göre bu gecikmeye paralel olarak teslimat tarihim de yalnızca iki ay ertelenerek Ocak 2027’ye çekilmeliydi. Buna rağmen tarafıma teslimatımın üç, dört hatta beş aya kadar ertelenebileceği şeklinde, birbiriyle çelişen bilgiler verildi.

Şube ile konuyu çözmek için yaptığım görüşmelerde kurum ciddiyetiyle bağdaşmayan bir tutumla karşılaştım. Müşteri temsilcisi, portföy yöneticisi ve şube müdürü, her seferinde tamamen farklı teslimat tarihleri söyledi ve net, tutarlı bir bilgi paylaşmadı. Yaşanan bu bilgi kirliliğini ve tutarsızlığı dile getirdiğimde ise şube müdürü çözüm üretmek yerine ilgisiz bir tavırla “İstersen sözleşmeni feshet” şeklinde olumsuz bir yönlendirmede bulundu.

Fuzul Oto Sultanbeyli Şubesi çalışanlarının ve yönetiminin bu kurumsallıktan uzak, ilgisiz ve çelişkili yaklaşımları nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Teslimat tarihimle ilgili belirsizlik yaşamaktayım ve verilen sözlere güven duyamıyorum.

Teslimat tarihimin, yaptığım iki aylık ödeme gecikmesine uygun şekilde hakkaniyetli biçimde Ocak 2027 tarihine çekilmesini ve bu tarihin tarafıma resmi ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca şubede yaşadığım bu iletişim ve güven sorunu nedeniyle bağlı bulunduğum şubenin acilen değiştirilmesini, müşteri mağduriyetine yol açan ve çözümsüzlük üreten ilgili şube personeli hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı belirtir, yetkili kişilerden ivedi dönüş beklediğimi ifade ediyorum.