to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Ödeme Kayıt Sorunu
FuzulEv’in yüzde 40 peşinatlı, 5 ayda teslim kampanyasına 15.05.2026 tarihinde dahil oldum. Yaklaşık 1.785.000 TL peşinat ödemesi yaptım ve kasım ayında teslimat alacağım söylendi. Ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen mayıs ayından bu yana sistemde ödemelerim görünmediğini, buna rağmen şubenin herhangi bir sıkıntı olmadığını belirttiğini öğrendim.
Yaklaşık 10 gündür ise kasım ayında teslimat alamayacağım tarafıma bildirildi ve Uşak şubesine kayıtlı olmama rağmen net bir açıklama yapılmadı. Hem yüz yüze hem de telefonla defalarca görüştüm, ayrıca 444 63 13 çağrı merkezini de aradım fakat teslimat tarihim hâlâ belirsiz ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum.
Yüksek tutarlı peşinatımı ödemiş ve tüm taksitlerimi düzenli yatıran bir müşteri olarak teslimatımın söz verildiği gibi kasım ayında yapılmasını veya en azından net ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul Ev Uşak Merkez şubesinden 15.05.2026 tarihinde yüzde 40 peşinatla sisteme giriş yaptık ve teslimatımızın sözleşmede belirtildiği üzere kasım ayında yapılacağı bilgisi verildi. 6379079 numaralı sözleşmemize göre düzenlenen ödeme planına uygun şekilde tüm ödemelerimizi zamanında gerçekleştirdik.
Ancak mobil uygulamada yatırdığımız bazı tutarların görünmediğini fark ettik. Ödemeleri yapmış olmamıza rağmen uygulamada paranın ödenmemiş gibi durması üzerine şubeye gittiğimizde ödeme planında sıkıntı olduğunu, genel merkezin sisteminde ödeme planımızın farklı göründüğünü ve bu nedenle kasım ayındaki teslimatın yapılamayabileceğini söylediler. Hatanın genel merkez kaynaklı olduğunu açıkça ifade etmelerine rağmen bize net bir çözüm sunulmadı.
Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturduğumda genel merkezden dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Teslimat tarihimiz yaklaşmış olmasına rağmen, teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda kesin bir tarih verilmiyor ve “herhangi bir tarih belli değil” denilerek belirsizlik devam ettiriliyor.
Ödeme planı ve sözleşmede yazan teslimat tarihime sadık kalınarak, kasım ayında teslimatımın eksiksiz ve gecikme olmadan gerçekleştirilmesini, genel merkez ve şube arasındaki sistem uyumsuzluğunun acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi; arama yoluyla iletebilirsiniz. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Teşekkürler
