Sistem Hatası Nedeniyle Zamanında Ödeme Çekilişine Katılamama

2024 yılında Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş.’nin 3 milyon TL’lik çekilişli ev sistemine dahil oldum. Eylül 2026 çekilişinde tarafıma herhangi bir çekiliş numarası gelmedi. İl danışmanıma ulaşamayınca genel merkezi aradığımda, önce çekilişe katıldığım ancak talihli olmadığım, mesaj sistemindeki aksaklık nedeniyle tarafıma bildirim gitmediği bilgisi verildi.

Daha sonra il sorumlum S*** Hanım benimle iletişime geçerek, Ağustos ayı ödemesini yapmadığım için Eylül 2026 çekilişine dahil edilmediğimi söyledi. Oysa Ağustos taksitimi 15.08.2026 tarihinde saat 07:01’de ödedim ve buna ait dekontum bulunmaktadır. Dekontu paylaşmama rağmen tarafıma çelişkili bilgiler verilmiş, net bir açıklama yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Dekont paylaşımı sonrası sistemi kontrol ettiğimde, 15.08.2026 tarihinde yaptığım ödemenin sisteme 25.09.2026 tarihinde yapılmış gibi işlendiğini fark ettim. Kendi sistem hatanız veya ihmalleriniz nedeniyle zamanında ödediğim taksit bir ay gecikmeli gösterilmiş, bu yüzden hakkım olan Eylül 2026 çekilişine dahil edilmemişimdir. Bu durum hem kuraya katılma hakkımı elimden almış hem de tüm sistem haklarımı ileriye dönük olarak erteleyebilecek ciddi bir mağduriyet doğurmuştur.

02.10.2026 tarihinde Gümüşhane Fuzul Tasarruf şubesinde Kurum Müdürü H**** Bey ile görüşerek Genel Merkeze şikayetimin iletilmesini talep ettim. Mail yoluyla talepte bulunulduğu söylenmesine rağmen bugüne kadar mağduriyetim giderilmemiş, ödeme kayıtlarım doğru tarihle düzeltilmemiş ve Eylül 2026 çekiliş hakkım iade edilmemiştir.

Ödememi zamanında yapmama rağmen kurumunuzun sistemsel hatasından kaynaklanan bu çekiliş mağduriyetimin tamamen giderilmesini, ödemenin gerçek ödeme tarihi olan 15.08.2026 tarihiyle sisteme işlenmesini ve Eylül 2026 çekilişi de dahil olmak üzere tüm haklarımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve ilgili yasal merciler nezdinde hukuki süreç başlatacağımı bildiriyorum.