İptal İadesindeki Gecikme Ve Danışmanın Saygısız Davranışı

Ben Rabiya Ş******, a-940787 numaralı sözleşme ile yaklaşık bir yıla yakındır Fuzulev sisteminde düzenli ödeme yapan bir müşteriyim. 9 Mayıs 2026 tarihinde danışmanım A***** E*** Ö*****’e ulaşıp bir ev bulduğumu, bu evi almak istediğimi ve teslimat tarihim ağustos ayında olduğu için öne çekme imkanı olup olmadığını sordum. Teslimatın öne çekilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine sistemden ayrılıp paramı çekip çekemeyeceğimi sordum, bana iptal edilebileceği ve paramı alabileceğim net şekilde ifade edildi.

Ben de bunun üzerine bankaya gidip kredi başvurusunda bulundum ve Fuzul’deki birikimimi teminat olarak gösterdim, banka gerekli incelemeleri yaptı ve işlemler başlatıldı. Ardından babamla birlikte 10 veya 11 Mayıs tarihinde danışmanımın ofisine giderek durumu yüz yüze anlattık, bu sürecin prosedürünü ve paranın ne zaman elimize geçeceğini sorduk. Görüşmede bize en erken bir hafta, en geç 15 gün içinde iadenin yapılacağı söylendi. İşimi sağlama almak için bu süreyi birkaç kez tekrar sordum, verilen bilgi hep bu yöndeydi. Biz de düşüneceğimizi söyleyip ayrıldık.

15 Mayıs’ta iptal edeceğimizi danışmanıma bildirdim, 16 Mayıs’ta şubeye giderek iptal için imzamı attım, yine aynı şekilde 1 hafta–15 gün aralığında iade süresi söylendi. Ancak daha sonra para iadesinin 13.07.2026 tarihinde yapılacağı tarafıma bildirildi ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet doğurdu. Ben buna itiraz ettiğimde, daha önce 15 gün dendiğini söylediğim halde, danışmanım sözleşmede 2 ay yazdığını ve bunu bana belirttiğini iddia etti. Oysa bana 2 aylık bir süreden bahsedilseydi, zaten ev teslimatım 2–3 ay sonra olduğu için iptale hiç gitmezdim.

Telefon görüşmemizde danışman beni arayıp yüksek sesle, bağırarak ve üslupsuz bir şekilde konuştu. Yüz yüze görüştüğümüz konuları sanki telefonda anlatmış gibi tekrar etmeye çalıştı ve bu sırada yaklaşık 4 dakika boyunca benimle adeta kavga eder gibi konuştu. Telefonu kapattıktan yaklaşık 10 dakika sonra ise bu kez “Rabiya Hanım” diye başlayan, resmi bir dille prosedürü hatırlatan bir mesaj göndererek, sanki daha önce bilgi vermiş gibi kendini kanıtlamaya çalıştı. Bu çelişkili tutum ve saygısız üslup beni hem insan olarak hem de müşteri olarak oldukça rahatsız etti.

Sonuç olarak, ben bu parayı nihayet aldığımda aradaki gecikme nedeniyle ev alım sürecimde yaklaşık 600 bin TL civarında bir zarara uğradım. Yanlış ve eksik bilgilendirme, verilen sözlerin tutulmaması ve danışmanın üslubu nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Danışmanınız hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını, müşterilerin planlarının bu şekilde yanlış bilgilendirme ile bozulmamasını ve yaşadığım mağduriyetin Fuzulev tarafından dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.