to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev Tokat Şubesinde Çekilişli Sözleşme Değişikliği Ve Tüketici Hakları İhlali
Fuzulev Tokat şubesi ile çekilişsiz, 3.000.000 TL tutarlı bir sözleşme imzaladım ve 6 ay sonra tutarın yüzde 40’ını ödeyeceğimi belirttim. Daha sonra şube yetkililerinin ısrarcı aramaları ve yanıltıcı yönlendirmeleri sonucunda bu sözleşmenin 11.03.2026 tarihinde çekilişli, 5.000.000 TL tutarlı sözleşmeye dönüştürülmesi konusunda anlaştık. Bize, zaten 6 ay sonra yüzde 40’ı yatıracağımız, bu sürede çekilişlere katılacağımız ve eğer çıkarsa toplu para yatırmak zorunda kalmayacağımız söylenerek ikna edildik.
Sözleşme öncesinde ve sırasında hem yüz yüze hem de WhatsApp üzerinden yazılı olarak çekilişlere katılım olacağı tarafımıza bildirildi, bu yazışmalar elimde mevcuttur. İlk çekilişe, geç de olsa katıldık. Ancak sonraki aylarda çekilişe dahil edilmediğimizi fark edince sebebini sorduğumuzda, 5 ay boyunca çekilişe katılamayacağımızın sonradan, mayıs ayında söylendiğini öğrendik. Sözleşme imzalanırken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve imzaladığımız sözleşmede de bu duruma ilişkin herhangi bir madde bulunmamaktadır.
Bu durum üzerine ihtarname çekerek önceki sözleşmeye dönüşümüzün sağlanmasını, mağduriyetimizin giderilmesini, aksi halde ödediğimiz organizasyon bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ettik. Şirket bu taleplerimizi kabul etmedi, yalnızca sözleşmeyi iptal etti ve ödediğimiz tutarı geri ödemedi. Tüketici mevzuatına göre gerekli bilgilendirme yapılmadan ve sözleşmede açıkça düzenlenmemiş bir kısıtlama gerekçe gösterilerek tüketicinin hiç almadığı bir hizmet karşılığında ödediği ücretin kesilmesi hukuka aykırıdır.
Şube düzeyinde yardımcı olmaya çalışılsa da herhangi bir sonuç alınamadı. Şu anda arabuluculuk sürecine hazırlanıyor, sonrasında dava açmayı ve ayrıca BDDK başta olmak üzere ilgili kurumlara başvurarak şirket hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanması için de girişimde bulunmayı planlıyorum.
Fuzulev’in, tarafıma eksiksiz ve hatasız bilgilendirme yapılmadığı için oluşan bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, ya önceki çekilişsiz sözleşmeme dönülmesini ya da iptal edilen sözleşme kapsamında ödediğim tüm tutarların kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en geç 10 gün içinde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Fuzulev Tokat şubesi ile 2026 Mart ayında tasarruf finansman sözleşmesi imzaladım. 15 Şubat tarihli BDDK kararını gerekçe göstererek hem bu kararı bahane etmeleri hem de üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen Mart ayında imzaladığımız sözleşmeyi bu karara uygun şekilde revize edememeleri ve bu süreçle ilgili beni bilgilendirmemeleri akıl alır gibi değil. Türkiye çapında 250’den fazla şubesi olan, 260 şubeli bu kadar büyük bir firmanın basiretli tacir gibi davranmaması ve müşterisini bu kadar başıboş bırakması kabul edilemez.
Şirket, organizasyon bedeli konusunda da makul ve adil bir yaklaşım sergilemedi. “Mahkeme yolu ile organizasyon ücretini alırız” anlayışıyla, bu ekonomik koşullarda paranın hızla değer kaybettiğini bilmelerine rağmen, müşteriyi yıpratacak küçük hesapların peşinde koşmaları son derece rahatsız edici. Aynı dönemde sözleşme yapan arkadaşlarımın da aynı sıkıntıyı yaşadığını, Şubat–Mart–Nisan döneminde şirketin sisteminin çöktüğünü ve bu durumun tespit edildiğini biliyorum.
Fuzulev’in, tarafıma eksiksiz ve hatasız bilgilendirme yapılmadığı için oluşan bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, ya önceki çekilişsiz sözleşmeme dönülmesini ya da iptal edilen sözleşme kapsamında ödediğim tüm tutarların kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer sorun yaşayan kişilerin de bu süreçte seslerini duyurmasının önemli olduğunu düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi iletebilirsiniz. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Şikayet için geri dönüş sağlandı ama derdimiz dinleyip telefonu kapattılar yardımcı olunmadı.
