Fuzul Ev Küçükköy Şubesinde Personelin Kaba Tutumu Ve Uygunsuz Üslubu

Fuzul Ev’in Küçükköy şubesinde görev yapan personeliniz Tuğ. Ş... ile yaşadığım olumsuz bir durumu bilginize sunmak istiyorum. Hem kendim için ev, hem de yeğenim için araç düşünerek piyasa araştırması yapıyor, farklı firmaların kampanya, ödeme koşulları ve prosedürlerini öğrenmeye çalışıyordum. Bir tüketici olarak farklı firma ve şubelerden bilgi almak en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Eşimin akrabası olması sebebiyle, bize daha sağlıklı yardımcı olabileceğini düşünerek Küçükköy şubesi çalışanınız Tuğ... Hanım ile de iletişime geçtim. Kendisi bizden başka bir firmanın (Eminevim) teklif koşullarını istedi, biz de paylaştık. Ardından Fuzul Ev’in ödeme planı bilgisini iletti. Ben de bu taksit rakamlarını yalnızca bilgi amaçlı olarak Bayrampaşa şubesine aktardım, karşı tarafa herhangi bir resmi belge veya evrak vermedim.

Buna rağmen 27 Ağustos günü Tuğ. Hanım, rakamları başka şubeyle paylaşmamı sorgulayarak tarafıma “Sana kayıt olman için uygunsuz bir ödeme mi vereceğim” şeklinde son derece kaba ve yakışıksız bir ifade kullandı. Bu sözle, diğer firmaların sanki müşterilere kayıt olmaları için uygunsuz bir ödeme veriyormuş gibi ima edici ve Fuzul Ev’in kurumsal itibarına da yakışmayan bir üslup sergiledi. Ayrıca konuyu yanlış değerlendirip, Bayrampaşa şubesinden başvuru yapılması halinde oradaki personelin iş akdinin feshedilebileceğini ve soruşturmaya gireceğini iddia etti. Devamında ise “Ben Türkiye sıralamasında hep ilk 10’dayım, ihtiyacım yok ki” ve “Çok boş by” gibi bir kurumsal temsilciye kesinlikle yakışmayan mesajlar gönderdi. Oysa Bayrampaşa şubesinin bu süreçle hiçbir ilgisi bulunmamaktadır.

Kimsenin haksız yere zor durumda kalmasını istememekle birlikte, bu süreçte karşılaştığım kaba tutum ve iletişim biçimi sebebiyle yeğenimin süreci için başka bir firmayla görüşme kararı aldık. Eşimin akrabası olması nedeniyle olayın kişisel bir husumete dönüşmesini istemiyorum; ancak bir müşteriye karşı sergilenen bu yanlış yaklaşımın kurumunuzca bilinmesini ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personele kurumsal üslup ve iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.