Canlı Kura Yayınında Grup Numaram Atlandı Ve Sistem Yanlış Kayıt Yaptı

Fuzulev ile konut tasarruf sözleşmem kapsamında tarafıma kura çekilişiyle ilgili SMS gönderildi. Mesajda belirtilen tarihte yapılan canlı yayın çekilişini baştan sona takip ettim ancak bulunduğum grup numarasının çekiliş sırasında atlandığını, grubum için hiçbir kura okunmadığını net bir şekilde gördüm.

Canlı yayından sonra durumu anlamak için önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri kendi ekranında hiçbir şey görüntülenmediğini, bu nedenle canlı yayını ya da çekiliş detaylarını kontrol edemediğini söyledi. Portföy danışmanımla görüştüğümde ise kendi sistemlerinde kuram çekilmiş gibi bir giriş yapıldığını, fakat sisteme yanlış bilgi yüklendiğini, gerçekte kuranın çekilmediğini öğrendim. Benimle aynı durumda olan birçok müşterinin de benzer şikayetlerle dönüş yaptığı bilgisi verildi.

Kendime ait grup numarasının canlı yayında atlanması, ardından da sistemde çekilmiş gibi görünmesi nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum ve şirkete olan güvenim sarsılmış durumda. Bu süreçte portföy danışmanımın herhangi bir kusuru olmadığını, problemin Fuzulev genel merkezindeki sistem ve süreçlerden kaynaklandığını düşünüyorum. Kuranın gerçekten yapılmasını, sürecin şeffaf ve kayıt altına alınacak şekilde tekrar edilmesini ve hem benim hem de aynı durumu yaşayan diğer müşterilerin mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini, ayrıca bu yanlış sistem girişine ilişkin resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve Fuzulev genel merkezinin acilen gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.