to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Ev İçin Hatalı DASK Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Fuzulev ile Gaziantep Merkez şubesi üzerinden ev finansmanı için anlaşma yaptım. Beğendiğim ilk ev için eksper gönderildi, eksper ücreti ödendi. Ancak satıcı evi satmaktan vazgeçti ve ben de aynı gün, 23.03.2026 saat 11.30 sularında bu durumu şubeye ilettim.
Satıcı vazgeçmesine rağmen aynı gün akşam, vazgeçilen ev için DASK poliçesi yapıldığına dair SMS aldım. Hemen şubeye bildirip bu evden vazgeçildiğini, DASK’ın hatalı olduğunu söyledim, bana “tamam, ilgilenelim” denildi. Sonrasında başka bir ev buldum ve mevcut finansman sözleşmesi üzerinden bu yeni evin alım işlemleri gerçekleştirildi.
Ödeme günü geldiğinde, tam ödeme anında bana vazgeçilen ilk eve kendi hatalarıyla yaptıkları DASK tutarını benden keseceklerini söylediler. Bu durumun benim hatam olmadığını, satıcının vazgeçtiğini zamanında bildirdiğimi ve buna rağmen eski ev için DASK yapılmasının tamamen kurum hatası olduğunu belirtmeme rağmen 2.160 TL DASK bedeli tarafımdan kesildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda “bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek bana bir telefon numarası verildi, ancak üç gündür bu numaraya ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet için temsilcime bildirmem söylendi, kurumsal anlamda muhatap bulamıyorum. Temsilcim ilgileneceğini söyledi ancak onun da elinden bir şey gelmeyeceğini düşünüyorum.
Satıcının vazgeçtiği ve bunu aynı gün bildirdiğim bir ev için, kurumun kendi işlem hatası sonucu düzenlenen DASK bedelinin benden tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Vazgeçilen eve ait 2.160 TL tutarındaki DASK ücretinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.
Satıcı ev satmayı bıraktı ve ben aynı gün şubeye bildirdim. Ancak DASK poliçesi hatalı olarak kesildi ve 2.160 TL benden tahsil edildi. Müşteri hizmetleri bana yardımcı olamadı, temsilcim de sınırlı imkânlarla süreci bekletiyor. Ücret iadesi talep ediyorum.
Hiçbir gelişme yok. Kendi hatalarını bize mal ettiler. Muhatabımız yok. Çözüm yok.
Gördüğünüz gibi fuzulev müşteriyi bağlandıktan sonra muhatap bile olmuyor. Kendi hatalarını bize ödetmeleri de cabası. Kimse umursamıyor. Muhatap alıp arayan ne oldu diyen bile yok. Yazık. Hakkımız varsa helal olmasın ne diyelim başka.
Kayıt olurken rehin kaldırma kampanya var dediler. İkna ettiler. Ödemelerim bitti şimdi de rehin bedeli istiyorlar. WhatsApp mesajları bile duruyor al. Ben utandım onlar adına ben utandım