Fuzul Akva Sigorta'dan Yurt Dışı Klozu Eklenmediği İçin Cevap Alamıyorum

Fuzul Ev üzerinden almış olduğum aracı 28 Ağustos 2025 tarihinde teslim aldım ve o tarihten beri kaskom, Fuzul Ev’in sigorta şirketi olan Fuzul Akva Sigorta üzerinden aktif durumda. Kasko poliçem 163276925 numaralı poliçedir. Kaskoma yurt dışı klozu ekletmek için 11 Mayıs 2026 tarihinde talepte bulundum ancak günler geçmesine rağmen hâlâ işlemim yapılmadı.

Bu süreçte hem kaskomu yapan M***** isimli kişiyle hem de Fuzul Akva Sigorta’nın 444 98 40 numaralı genel hattıyla defalarca görüştüm. Müşteri hizmetlerinde en son görüştüğüm kişi G**** isimli temsilciydi. Her defasında “Sizi arayacağız, dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve talebimle ilgili somut hiçbir işlem yapılmadı.

Yurt dışına çıkış tarihime gelmiş olmama rağmen kaskoma yurt dışı klozunu hâlâ ekletemedim. Diğer sigorta firmaları da, poliçemin Fuzul Akva üzerinden olduğu için bu klozu ancak mevcut acentem üzerinden ekletebileceğimi, başka bir firmadan yaptıramayacağımı belirtti. Sonuç olarak ne mevcut sigorta şirketim işlem yapıyor ne de alternatif bir yola yönlendirilebiliyorum ve mağdur ediliyorum.

Fuzul Akva Sigorta’dan talebim, yurt dışı klozunun kaskoma acilen eklenmesi ve tarafıma net, yazılı ve kalıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için işlemin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.