Servis Tarafından Kahve Alınması İçin 480 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Media Markt’tan aldığım Arzum Okka kahve makinesini, su çekmediği için 02.10.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’de bulunan Furkan Teknik Servis’e teslim ettim. Cihazı servise bıraktıktan bir süre sonra teknik servisten biri beni arayarak, makinenin içinde kahve olmadığı için deneyemeyeceklerini, test edebilmek için kahve satın almam gerektiğini söyledi.

Media Markt üzerinden garanti kapsamında daha önce farklı ürünlerimi teknik servise gönderdiğimde benden böyle bir talepte bulunulmadı. Elden direkt servise ürün teslim ettiğimde ise benden ekstra kahve almam istenmesini ve bu şekilde 480 TL gibi ciddi bir ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Bu uygulamanın standart işleyiş olup olmadığını da anlamış değilim.

Arzum yetkililerinden, servisinizin müşteriyi böyle bir ek masrafa zorlamaması, benden alınan 480 TL’nin iptal edilmesi veya tarafıma iade edilmesi ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.