to read complaints and reviews, or file yours.Papara Ve Fups Kartlarında İşlem Kısıtlaması Çözülmeli
18 yaş altı yasal velisi olduğum çocuğumun Papara ve fups hesapları, tüm yasal prosedürler ve veli onayları tamamlanmış, IBAN transferleri açık olan onaylı/sözleşmeli hesaplardır. Ancak yaklaşık 1 haftadır bu hesaplara tanımlı kartlarla alışveriş yapmak istediğimizde “Banka tarafında sistemsel bir hata oluştu” uyarısı almaktayız.
Konu ile ilgili her iki kurumun da müşteri hizmetlerini aradığımızda, hesapların “işlem kısıtlaması ve inceleme altında” olduğu bilgisi verildi. Hesaplardan yapılan tüm işlemler bilgimiz ve onayımız dahilindedir, herhangi bir şüpheli ya da kural dışı durum kesinlikle söz konusu değildir. Buna rağmen tarafımıza net bir açıklama yapılmaması ve sorunun çözülememesi hem bizi mağdur etmekte hem de çocuğumun hesabını kullanamamasına neden olmaktadır.
Papara ve fups nezdindeki bu hesaplara uygulanan işlem kısıtlamasının en kısa sürede kaldırılmasını, kartların yeniden sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve sürece dair tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fups kart hesabımda bulunan bakiyemi yaklaşık bir aydır ne kart ödemesinde ne de havale/EFT işleminde kullanamıyorum. Daha önce aynı kartı ve hesabı sorunsuz şekilde kullanıyordum, sonrasında hiçbir gerekçe belirtilmeden işlemlerim engellendi.
Hesabımda 2.500 TL bakiye var ve bu parayı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “belli değil” denilerek sebep hakkında net bir açıklama yapılmıyor, sorunun ne olduğu söylenmiyor ve çözüm sunulmuyor.
Fups’tan, hesabımdaki 2.500 TL’nin acilen başka bir bankadaki hesabıma aktarılmasını ve tarafıma neden böyle bir kısıtlama uygulandığının açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
