Yetkili Servisin Geri Dönüş Yapmaması Ve Uzun Kurulum Süresi

BİM’den satın aldığım 18.000 BTU Fuji Plus klima için bugün yetkili servisi arayarak servis kaydı oluşturdum. Telefonda bana “sizi arayacaklar” denildi ve ben de tüm gün boyunca geri dönüş bekledim ancak aranmadım. Bunun üzerine yereldeki kurulum yapan servise ulaşmaya çalıştım, gün içinde birkaç kez aramama rağmen ulaşamadım, ancak akşam saat 17.30–18.00 civarında telefona bakabildiler.

Görüşmede kurulumun çok acil olduğunu, iş yerinde aşırı sıcaklardan dolayı çalışmakta zorlandığımızı özellikle belirttim. Buna rağmen yetkili servis klimayı ancak 1 hafta ile 10 gün arasında kurabileceklerini söyledi. Aciliyetimizi defalarca ifade ettim, hatta gerekirse ek ücret ödeyebileceğimi belirttim fakat bir hafta–10 günden önce kesinlikle kurulum yapamayacaklarını söylediler.

Madem kurulum için bu kadar uzun süreler söz konusu, bunun ürünün satışı esnasında müşteriye açıkça ifade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Burada esas sorumluluğun bu hizmeti veren ana firmaya ait olduğunu, yetkili servis hizmeti bu kadar geç veriliyorsa satış kanallarının da bu konuda bilgilendirilmesi gerektiğini ve müşterilerin buna göre karar vermesinin sağlanmasının daha doğru olacağını düşünüyorum.

Sıcak havalarda klimaya acil olarak ihtiyaç duyduğumuz için bu süre bizim için çok uzun ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürünü kullanmak için almamıza rağmen kurulum randevusunun bu kadar ileri tarihe verilmesi nedeniyle klimadan faydalanamıyoruz. Fuji Plus yetkili servisinin kurulum sürecini hızlandırarak mümkün olan en kısa zamanda kurulumun yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.