Yanlış Montaj Ve Yetersiz Soğutma Nedeniyle Uzun Süreli Klimada Mağduriyet

BİM mağazalarından 25 Ekim tarihinde Fujiplus FP-12HZ/22 model bir klima satın aldım. Klimanın ilk montajı için gelen servis ekibi klimayı ters takarak hatalı montaj yaptı ve iç üniteden eve su damlamaya başladı. Günlerce defalarca arama yapmak zorunda kalarak servisin tekrar gelmesini sağladım. Gelen kişi bu klimayı sanki kendisi kurmamış gibi “Bu klimayı kim kurdu? ” diyerek konuyu geçiştirdi.

Yaklaşık 3 aydır bu klima ile uğraşıyorum. Su damlatma sorunu ikinci gelişlerinde montaj düzeltilerek giderildi ancak bu kez klima düzgün soğuk hava üflememeye başladı. Yani şu an su damlatmıyor ama soğutma performansı ciddi şekilde yetersiz ve üründen fayda sağlayamıyorum. Servise ulaşmak, birbirlerine bağlanmak ve net bir yönlendirme almak da son derece zor, kimse süreci sahiplenmiyor.

En son 25 Ağustos’ta ve bugün 2 Eylül’de tekrar aradım, buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bu kadar uzun süre sorunun çözülememesi ve servis personelinin işi bilmeyen, müşteriyi doğru yönlendiremeyen tavrı nedeniyle mağdur durumdayım.

Klimanın düzgün şekilde soğutacak biçimde kontrol edilmesini, gerekiyorsa parça değişimi veya ürün değişimi yapılmasını ve bu sürecin servis tarafından artık oyalama olmadan, hızlı ve profesyonel bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.