Garanti Kapsamındaki Çalışmayan Klima Ve Yetkili Servisin Cevapsız İhmal

Yaklaşık 8 ay önce Fiji Plus 18 BTU klima aldım. Aldığımdan beri klima çok yüksek sesle çalışıyordu, montajı yapan kişi yeni ürün olduğu için böyle olabileceğini, biraz çalışınca normale döneceğini söylemişti. Ancak 21 Ağustos gecesi klima çalışırken bir anda takırdar gibi anormal bir ses geldi, o sesle uyandık ve klima durdu. Kapatıp tekrar açtığımızda ise birkaç saniye sonra ışıkları söndü, dış ünitenin motoru çalışıyor olmasına rağmen iç ünite hiç çalışmamaya başladı.

21 Ağustos tarihinde İzmir Bayraklı’dan Fiji Plus yetkili servisini aradım. Telefonda sorunun ne olduğunu sordular, tüm belirtileri anlattım. Buna rağmen kullanıcı hatası olduğunu söyleyip sadece ücret karşılığında müdahale edebileceklerini belirttiler. Ürünün garantisinin devam ettiğini söylediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. O günden bu yana yaklaşık 15 gündür gelen giden olmadı, herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Evde yatalak, engelli bir hastam var ve bu sıcaklarda klimanın çalışmaması bizi çok ciddi şekilde mağdur ediyor. Garanti kapsamındaki ürün için kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçılmasını ve telefonun suratıma kapatılmasını kabul etmiyorum. Fiji Plus markasından, arızalı klima ile ilgili olarak ya ürünün yenisiyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.