Dışarıdan İçecek Getirmeye Çalışırken Aldığım Saygısız Tavır

Fredonia Marmaris şubenize her gün düzenli olarak kahve içmeye gelen bir müşteriyim. Bugün saat 10:50 civarında yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Havanın sıcak olması sebebiyle dışarıdan bir Red Bull alıp ardından her zamanki gibi kahvemi içmek için şubenize geldim. Masada otururken, garson olduğu anlaşılan bir personeliniz içeriden özellikle gönderilmiş gibi yanıma gelerek dışarıdan içecek getirmenin yasak olduğunu söyledi. İşletmenizde böyle bir kural olabilir, buna saygı duyarım; ancak bu kuralın bana aktarılma şekli ve kullanılan üslup beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Aylardır her gün kahve içen, düzenli bir müşteri olmama rağmen, bana yapılan yaklaşım tarzı sanki işletmeye sorun çıkaran, uygunsuz davranan biriymişim hissi verdi. Bu nazikçe “İçmeyeceksen kalk git” demek gibi hissettirdi ve bu tavır karşısında artık işletmenize gelmemeye karar verdim. Bir müşterinizi bu iletişim tarzı nedeniyle kaybetmiş oldunuz.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir işletmede, özellikle de düzenli müşterilere karşı daha saygılı, nazik ve müşteri odaklı bir iletişim tarzı benimsenmesi gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili personel iletişiminin gözden geçirilmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını, ayrıca tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.