Kayış Koptu, Mağaza Yedek Parça Bulamıyor Ve Çözüm Sunmuyor

2022 Aralık ayında oğluma Mersin Forum Saat&Saat mağazasından Xonix marka bir saat aldım. Bir süre sonra saatin kayışı koptu ve ben de mağazaya, ücreti karşılığında kayış değişimi yapılması için başvurdum. Mağaza çalışanları, kayışın içe gömük bir yapıda olduğunu, bu nedenle kendilerinin değiştiremeyeceğini ancak saati firmaya göndererek işlem yaptıracaklarını belirttiler.

Daha sonra mağazaya gittiğimde, firmanın mağazaya bu saatin ithalatını artık yapmadığını ve yedek parçasının da bulunmadığını belirten bir mesaj gönderdiğini, bu nedenle saati aynı şekilde geri gönderdiklerini öğrendim. Yasal olarak firmanın belirli bir süre yedek parça bulundurma yükümlülüğü olmasına rağmen, bu gerekçeyle herhangi bir çözüm sunulmaması hem mağazayı hem de bizi mağdur etmektedir.

Satın aldığımız saatin kayışının, ücreti karşılığında dahi değiştirilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Saat için yedek parça temin edilerek tamirinin yapılmasını veya bu mümkün değilse mağduriyetimizi giderecek şekilde uygun bir çözüm (örneğin muadil ürünle değişim ya da bedel iadesi) üretilmesini talep ediyorum.