to read complaints and reviews, or file yours.Fortes'in Doğalgaz Bağlantısındaki Gecikme Ve İade İhmali
Fortes’in Urla Bademler Hekimköy’deki evime doğalgaz bağlama sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Eylül ayında doğalgaz için anlaşma yaptığımızda, en geç 10 gün içinde bağlantının tamamlanacağı söylenmesine rağmen doğalgaz hattı ancak yaklaşık 3 ay sonra, Aralık ayının ikinci haftasında bağlanabildi.
Toplam 110.000 TL ödeme yaptım. Kurulan peteklerden biri çalışmadığı için bu peteği iade ettim ve 3.000 TL’lik bedelin aynı hafta içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak Aralık ayının son günlerine gelmemize rağmen bu iade hâlâ yapılmadı.
Süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması, yaşanan ciddi gecikme ve iade sürecindeki umursamaz tavırlar nedeniyle kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, ciddiyetsiz bir yaklaşım sergileniyor, mağduriyet adeta gülerek karşılanıyor.
Doğalgaz hattı ve iade sürecimdeki bu sorunların ivedilikle incelenerek, 3.000 TL’lik tutarın tarafıma hiç bekletilmeden iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fortes Mühendislik ile Eylül ayında doğal gaz tesisatı ve kombi montajı için anlaşma yaptım. İşin 3 ay gecikmeyle tamamlanmasının yanı sıra, kombinin montajı hatalı yapıldığı için kombi su aldı ve arızalandı. Servis, kombinin su almasını dış etken olarak değerlendirip kadının ıslandığını, bu nedenle garanti kapsamında olmadığını belirtti. Yaklaşık 4 gün önce kombinin su aldığını ve bozulduğunu fark ettim. Oysa ben, kombiyi daha iyi koruyacak bir dolap için firmaya zamanında sipariş vermiş olmama rağmen, dolabı zamanında getirip montajını yapmadılar. Kendi ihmal ve sorumsuzlukları nedeniyle kombi yağmurdan etkilendi ve arızalandı. Buna rağmen firma, sorumluluğu kabul etmek yerine beni suçlayarak monte edilen yerin yanlış olduğunu, üzerinde sundurma olması gerektiğini söyledi. Kombinin nereye monte edileceğine ise baştan beri kendileri karar verdi. Adresim Urla Bademler Mahallesi 15045 Sokak No:* Hekimköy Sitesi olup, bu adreste yapılan hatalı montaj ve gecikmiş dolap teslimi nedeniyle mağdur oldum. Servis, kart değişimi için yaklaşık 10–15 bin tl civarında bir masraf çıkacağını belirtti. Hasarın sebebi firmanın zamanında işini yapmaması ve yanlış yönlendirmesi olduğundan, oluşan servis ve parça masrafının tamamının Fortes Mühendislik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçte firmayla defalarca görüştüm ancak her seferinde geçiştirilip sorumluluk üstlenilmedi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kombide oluşan hasarın masrafının tarafıma yansıtılmamasını ve gerekli onarımın firma tarafından karşılanarak yapılmasını istiyorum.
Müşterimizin talebi değerlendirilmeye alınmıştır.En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. FORTES MÜHENDİSLİK MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Bu kaçıncı söz?3 bin tl firma için çok önemli anlaşılan. Birkaç kere daha özür dileyip zaman kazanırsınız. Site de o kadar kötü bir ünvanınız var ki bir tane bile tanıtım reklam afişiniz kalmamış. Hepsi indirilmiş.
Fortes halen 3000 TL ödememi yapmadı. İşlerinin çok olduğunu vakit bulamadıklarını söylüyor. Değiştirme sözü verdikleri yanlış monte edilen kapağı da değiştirmediler. Her şeyleri talan
Fortes Mühendislik ile Eylül ayında doğal gaz tesisatı ve kombi montajı için anlaşma yaptım. İşin 3 ay gecikmeyle tamamlanmasının yanı sıra, kombinin montajı hatalı yapıldığı için kombi su aldı ve arızalandı. Servis, kombinin su almasını dış etken olarak değerlendirip kadının ıslandığını, bu nedenle garanti kapsamında olmadığını belirtti. Yaklaşık 4 gün önce kombinin su aldığını ve bozulduğunu fark ettim. Oysa ben, kombiyi daha iyi koruyacak bir dolap için firmaya zamanında sipariş vermiş olmama rağmen, dolabı zamanında getirip montajını yapmadılar. Kendi ihmal ve sorumsuzlukları nedeniyle kombi yağmurdan etkilendi ve arızalandı. Buna rağmen firma, sorumluluğu kabul etmek yerine beni suçlayarak monte edilen yerin yanlış olduğunu, üzerinde sundurma olması gerektiğini söyledi. Kombinin nereye monte edileceğine ise baştan beri kendileri karar verdi. Adresim Urla Bademler Mahallesi 15045 Sokak No:5 Hekimköy Sitesi olup, bu adreste yapılan hatalı montaj ve gecikmiş dolap teslimi nedeniyle mağdur oldum. Servis, kart değişimi için yaklaşık 10–15 bin tl civarında bir masraf çıkacağını belirtti. Hasarın sebebi firmanın zamanında işini yapmaması ve yanlış yönlendirmesi olduğundan, oluşan servis ve parça masrafının tamamının Fortes Mühendislik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçte firmayla defalarca görüştüm ancak her seferinde geçiştirilip sorumluluk üstlenilmedi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kombide oluşan hasarın masrafının tarafıma yansıtılmamasını ve gerekli onarımın firma tarafından karşılanarak yapılmasını istiyorum.
