Telefonla Kaba Üslup Ve Fazladan Tişört İade Talebi

Formaram’dan 28 Ağustos’ta verdiğim forma ve t‑shirt siparişimde t‑shirt adedini yanlışlıkla 2 yerine 1 almam gerekirken 2 adet olarak onayladığımı fark ettim. Bunun üzerine 31 Ağustos’ta değişiklik yapmak ve fazladan olan tişörtü iptal ettirmek için 0216 339 45 71 numaralı telefonu aradım.

Telefondaki P**** Hanım, son derece kaba bir üslupla konuşarak beni adeta azarlar bir tavırla karşıladı ve iade/değişim talebimde zorluk çıkardı. İnternet alışverişi yapan bir firma için bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden çok uzak ve rahatsız edici bir durum oluşturdu.

Ben, sadece yanlış verdiğim siparişte fazladan olan tişörtün iadesinin alınmasını ve bu süreçte müşteriyle konuşurken çok daha kibar, saygılı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak hem iade sürecimin sorunsuzca tamamlanmasını hem de müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.