Yanlış Beden Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Forma Bahçesi’nden #27094 numaralı siparişim kapsamında 10’lu sürpriz kutu forma ve Beşiktaş 100. Yıl formasını satın aldım. Sistemsel bir hata nedeniyle 10’lu sürpriz kutu formamın bedeni yanlış seçilmişti, ayrıca BJK forması da küçük geldi. Bu nedenle iki ürünü de değişim için 14 Ekim Salı günü Aras Kargo ile İstanbul Fatih Mercan Aras Kargo şubesine gönderdim. Kargomun ellerine ulaştığını sistemden gördüm, ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Sürecin hızlandırılması için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ya çok geç cevap veriliyor, ya da sadece “kargo yolda, dağıtımda” gibi oyalayıcı yanıtlar alıyorum. Aras Kargo ile görüştüğümde ise ismimle ilgili herhangi bir kargo kaydı olmadığı söylendi. Bu durum beni mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Ürünlerimin doğru bedenle değişimini talep ediyorum. Eğer değişim sağlanamıyorsa ücret iadesi istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.