to read complaints and reviews, or file yours.Forelli Sandaletinde Üretim Hatası Ve İade Talebi
Yaklaşık 2 yıl önce Arnavutköy’deki Forelli fabrika satış mağazasından yazlık sandalet aldım. Sandaletin tekinde iç kısmındaki malzeme zamanla un ufak olup dağıldı, sonrasında tabanı çöktü ve yanları koptu. Diğer teki ise hâlâ sapasağlam duruyor.
Yaklaşık 1 ay önce ürünü inceleme için teslim ettim. Bana 21 gün içinde iletişime geçileceği söylendi. Evimiz fabrikaya oldukça uzak olmasına rağmen eşim bugün ürünü almaya gittiğinde, sandaletin tamirinin olmayacağı söylenerek ürün bu şekilde geri verilmiş.
Bir tekin bu kadar kısa sürede tamamen dağılması ve diğer tekin sağlam kalması üretim hatası olduğunu düşündürüyor. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, değişim ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Şikayetimizi değerlendirip bizi ciddiye alan Forelli firmasına çok teşekkür ederim. Sorumlu kişi Musa bey tarafından, şahsım bizzat aranıp çok kibar bir üslupla bize yardımcı olacağını belirtti. Bir üründen daha kıymetlisi o ürünü üreten firma çalışanlarının müşteriyle kurduğu nazik diyalogdur, herkes değerlidir ve değer görmek ister bu değeri müşterilerinize gösterdiğiniz için tüm Forelli ailesine teşekkür ederim.
Merhaba Vicdan Hanım, Arnavutköy Forelli Fabrika Satış Mağazamızdan satın aldığınız sandaletle ilgili yaşadığınız olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bir tekin iç astar malzemesinin dağılması, tabanının çökmesi ve yanlarının kopması; diğer tekin ise sağlam kalması yönündeki bildiriminizi dikkatle değerlendirdik. Ürününüz, müşteri memnuniyeti kapsamında ayıplı ürün olarak yeniden değerlendirmeye alınmıştır. Sizinle görüşüldüğü üzere, mağduriyetinizi gidermek amacıyla tercih edeceğiniz ürün değişimi veya ücret iadesi işlemi başlatılmıştır. Süreciniz en geç 2 iş günü içinde sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Geri bildiriminiz ve nazik sözleriniz için ayrıca teşekkür ederiz. Forelli ailesi olarak, yalnızca ürünlerimizle değil; çözüm odaklı, saygılı ve ulaşılabilir hizmet anlayışımızla da müşterilerimizin yanında olmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Forelli
Bizi dikkate alan Forelli yetkilileri hasarlı ayakkabımızı az bir fark ödeyerek yeni modellerden biriyle değişim yapmamızı sağladı. Sorumluluğunun bilincinde olup tüketicinin mutluluğunu ve güvenini ön plan da tutan başka Forelli olmak üzere tüm üreticilere teşekkür ediyorum.
