Serviste Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

27 Ekim Pazartesi günü, Ford Focus aracım için gönüllü çağrı kapsamında Sync yazılım güncellemesi yaptırmak amacıyla Çorlu Ford Volkan Otomotiv’den saat 17:00’ye randevu aldım. İş çıkışı servise gittiğimde, işlemin yetişmeyeceği ve ertesi gün tekrar gelmem gerektiği söylendi. 28 Ekim Salı günü tekrar servise gittim; ancak bu sefer de ilgili personelin gelmediği, bana ise önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. 40 km yol giderek zaman ve yakıt harcadım, fakat başka bir personel de ilgilenmedi ve tekrar randevu oluşturmam gerektiği söylendi. Bayide ilgi ve bilgilendirme eksikliği yaşadım, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettim.

Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Plaka: 34 HVP 584.