Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Flue Decor markasının https://fluetr.com adresli web sitesinden 3 Mart tarihinde iki adet Flue Stick Pro model ürün siparişi verdim. Sipariş numaram f-352516 ve toplamda 1.984 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında sadece “siparişiniz onaylandı” şeklinde bir e-posta aldım, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün 11 Mart olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistem üzerinde herhangi bir ilerleme görünmüyor. Sitede canlı destek/chat alanı bulunmasına rağmen oradan da net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir cevap alamıyorum. Firma ile iletişime geçebilmek için sosyal medya hesabı üzerinden de mesaj gönderdim ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Firma ile ulaşabileceğim başka bir telefon ya da mail adresi de bulamadım.

Şirketin sitede yer alan fiziksel adresi görünüyor ancak araştırdığım kadarıyla buranın da sanal ofis olma ihtimali beni endişelendiriyor. Bu nedenle ortada bir mağduriyet yaşandığında ulaşabileceğim, muhatap bulabileceğim somut bir kanal yok ve bu durum firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım güvensizlik sebebiyle ürünlerin artık tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 1.984 TL tutarın, ödemeyi yaptığım kredi kartına aynı yöntemle ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.