Yanıltıcı Reklam Ve Fazla Ücretlendirme Nedeniyle İade Talebi

12.07.2026 tarihinde firavunstore üzerinden “Valorant 8900 vp (TR) Yükleme Şansı” isimli ürünü satın aldım. Ürün fiyatı sitede 1.890 TL olarak görünmesine rağmen kartımdan 2.041,20 TL tahsil edildi.

Ürün sayfasında ilk dikkat çeken unsurlar “8900 vp” ibaresi, %30 indirim ifadesi, “Fırsat Ürünü” etiketi ve geri sayım sayacıydı. Buna karşılık ürünün yalnızca 825 vp verebileceğine ilişkin bilgi, sayfanın ilk görünen kısmında açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir şekilde yer almıyordu. Bu nedenle “Yükleme Şansı” ifadesini indirim kampanyasına ilişkin bir pazarlama ifadesi olarak değerlendirdim ve 8900 vp satın aldığımı düşünerek ödeme yaptım.

Satın alma sonrasında hesabıma yalnızca 825 vp yüklendi. Durumu sitenin canlı destek bölümü üzerinden defalarca iletmeme rağmen, ürünün “şans paketi” olduğu söylenerek hukuki haklarımı hatırlatmama rağmen dahi iade talebim ısrarla reddedildi. Ayrıca satın alma sırasında satış sözleşmesini manuel olarak onaylamadım. Sayfa her yenilendiğinde satış sözleşmesine ilişkin onay kutusu otomatik olarak işaretli şekilde açılıyor ve kullanıcıdan ayrıca bir onay alınmıyor. Buna rağmen sözleşmeyi kabul ettiğim ileri sürülmektedir.

Firavunstore hesabımda #49382 numaralı siparişim “teslim edildi” olarak görünmektedir. Elimde ödemenin dekontu, sipariş kayıtları, ürün sayfasına ait ekran görüntüleri, 825 vp teslim edildiğini gösteren kayıtlar, canlı destek yazışmaları ve durumu gösteren video kaydı bulunmaktadır. Tüm bu sebeplerle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerçekleştirmiş bulunmaktayım.