Fatura Gönderilmedi, İade Reddedildi Ve Mağaza Bulunamadı

02.01.2026 tarihinde Fırat Kaya Collection internet sitesi üzerinden erkek kaban satın aldım. Online alışveriş sırasında tarafıma herhangi bir fatura ya da fiş gönderilmedi, yalnızca ödeme alındı ve belge paylaşılmadı.

Ürünü daha sonra iade ya da değişim yapmak istediğimde, siteden aldığım ürünle ilgili olarak süreci mağaza üzerinden yürütmek istedim. Bunun için İstanbul Şişli ’deki mağazalarına gittiğimde mağazayı yerinde bulamadım. Çevredeki kişiler mağazanın taşındığını söylediler, bu nedenle doğrudan mağaza ile görüşme imkanım da olmadı. Alışveriş sırasında bana herhangi bir iletişim numarası da verilmemişti.

Ben de internet üzerinden kendi araştırmam ile 0850 259 92 55 numaralı telefona ulaştım ve durumu anlattım. Telefonda, hiçbir şekilde iade ve değişim yapılmadığını, istersem istediğim yere başvurabileceğimi söyleyerek konuyu kapattılar.

Hem fatura/fiş gönderilmemesi hem de hiçbir yasal gerekçe sunulmadan iade ve değişim hakkımın tamamen reddedilmesi, ayrıca fiziki mağazaya ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü iade ederek ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini veya en azından değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.