to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Notumun Nedensiz Düşüşü Ve Açıklama Talebi
Mart ayında, kredi kartı limit kullanım oranım yaklaşık yüzde 55 seviyesindeyken Findeks kredi notum 1269 idi. Ancak yeni aya geçilmesiyle birlikte, herhangi bir olumsuz finansal işlem yapmamış olmama rağmen kredi notumda anlam veremediğim bir düşüş yaşanmıştır.
Bu süreçte ek bir kredi kullanmadım, kredi kartı limitimde veya limit kullanım oranımda olumsuz sayılabilecek bir değişiklik olmadı, gecikmiş ya da ödenmemiş hiçbir borcum da bulunmamaktadır. Tüm finansal göstergelerim olumlu seyretmesine rağmen kredi notumun düşmesi, puanlama sisteminin adil ve şeffaf olmadığı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.
Kredi notumun hangi somut gerekçelerle düşürüldüğünün tarafıma açık, net ve detaylı bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun yeniden objektif biçimde değerlendirilerek, hatalı bir puanlama söz konusuysa kredi notumun düzeltilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Findeks uygulaması üzerinden uzun süredir kredi notumu düzenli olarak takip ediyorum. Herhangi bir kredi kullanmadığım, ek kredi kartım olmadığı ve nakit avans da çekmediğim halde, notumun anlamsız biçimde geriye gittiğini görüyorum. Ödemelerim düzenli olmasına rağmen, sürekli artış trendinde giden notum bir anda yaklaşık altı ay önceki seviyesine dönmüş durumda.
Kasım 2025’te 1057 olan notum Aralık 2025’te 1116’ya, Ocak 2026’da 1174’e, Şubat 2026’da 1210’a, Mart 2026’da 1269’a, Nisan 2026’da 1281’e yükseldi, Mayıs 2026’da ise 1267’ye geriledi. Kredi kullanmadığım, ek kartım veya nakit avansım olmadığı ve finansal davranışlarımda olumsuz bir değişiklik olmadığı halde bu düşüşün mantıklı ve şeffaf bir açıklaması yapılmıyor.
Konu hakkında Findeks müşteri hizmetleri ile görüştüğümde genel ve klasik açıklamalar dışında, notumun neden düştüğüne dair net ve tatmin edici bir geri bildirim alamadım. Findeks notunun hayatın pek çok alanında referans alındığı düşünülürse, bu kadar kritik bir verinin bu şekilde belirsiz ve anlaşılmaz değişiklikler göstermesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.
Findeks’ten beklentim, not hesaplama sisteminin daha adil, şeffaf ve anlaşılır bir şekilde işletilmesi, notumdaki bu düşüşün tüm detaylarıyla somut olarak açıklanması ve gerekli ise notumun objektif kriterlere göre yeniden değerlendirilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, kullanıcıların hangi davranışlarının hangi oranda ve ne zaman notu etkilediğinin açıkça görülebileceği bir sistem sunulmasını talep ediyorum.
Sayın YÜCEL K , İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 07.04.2026 tarihinde görüşülmüş ve kendisine yardımcı olabilmek için gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
Her zamanki klasik otomatik dönüşler. Dediklerini yaptığımı söylememe rağmen hep bir sistemden bahsediyorlar. Her şey normal ve yokunda iken bu şekilde bir sistem planlaması çok saçma. Hiçbir ek kredi, kredi kartı, ek hesap, gecikme, fatura ödememe vs gibi olumsuz durum olmamasına rağmen olumsuz puan hesaplaması yapılıyor. Ne yazık ki sistem bu yapıya bağlanmış ve paket satmaktan başka bir dertleri yok.
Findeks ile kredi notumun düşmesi konusunda telefonla arandım, mailleri sözlü olarak ilettiler ancak sorun hâlâ devam ediyor. İlgi ve alaka yeterli, fakat çözüm sağlanmadı.
